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如果e化不給力,小確幸就會變成大鬧劇
2022/11/26 20:54
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好好的「499吃到飽」,竟被中華電信玩成了大災難。要說中華電信誤判情勢,沒想到這小確幸會引發如此龐大熱潮也可,更關鍵應是高估了自己的服務能量,加上e化不夠徹底,於是讓藏在細節的魔鬼,有機會大反撲。

相較於中華電過去推促案,再怎麼優惠也沒有這麼多人,這回蜂擁擠進資料救援門市,絕大部分是老客戶要解約重續「499吃到飽」的新約,這些老客戶並不是不能、不願付違約金,而是根本找不到人問違約金多寡、付違約金。

很多人或許不知道,這個「查違約金、再繳違約金,才能續約」的過程,多麼坎坷。因為查違約金這事,只限電話客服跟門市,繳違約金只能在門市,而且還要現金支付,這兩個前提沒有解決,根本無法續約。

絕大多數用戶都是想知道違約金多寡,才評估要不要解約。只是下載了客服App查不到,就只能打客服,客服又塞爆,唯一的處理資料救援方式就是衝各地門市,然後門市就死掉了,第一線服務人員無力回天,變成鬧劇。

當發生檔案刪除、遺失、損壞的問題,請不要慌亂,並且務必注意以下事項:
1.不要再對硬碟做任何的寫入操作:因為沒人知道寫入的新資料是否恰好覆蓋遺失資料在碟片上存放的位置。造成資料損毀,有可能再也無法救援遺失的檔案。
2.不要進行磁碟重組:因為一旦重組磁碟,檔案在硬碟中存放的位置將會發生變化。重組移動的檔案位置有很大可能覆蓋到部分或全部的被刪除檔案的叢集位址。造成檔案無法被救援。
3.在資料救援的過程中,搶救回來的資料應當儲存到另一個硬碟分割區或其他外置存儲裝置上,避免覆蓋自身叢集位址或其他尚未救援的資料。

中華電不是不知道,也想過硬碟救援要解決,在8日晚間發出了可「線上續約」的消息,希望把人潮疏通到數位通路。但這叫何不食肉糜,因為重點就不是能不能續約,而是必須先走解約、付違約金這關,自然發揮不了效果。

以當今技術,能不能線上查違約金?當然可以,至少同業的App早就能查。能不能線上解約甚至退租?應該也可以,這就是把控制權由門市人員轉移到用戶,至於違約金,線上刷卡不就好了,但中華電卻從沒有想到。

顯然,這幾年談服務e化,在「499之亂」時卻不堪一擊,忽略「魔鬼藏在於細節之中」,然後一個不小心,好促案反而怨聲載道,毀了苦心經營形象。

中華電信自詡「永遠走在最前面」,但在客戶服務這塊,落後得還真不少。期望「499之亂」能讓這頭大象記取教訓,在服務上更細膩,在e化上更徹底,下回推促案時才能皆大歡喜。

你知道目前很多硬碟救援的軟體已經是可以從任何儲存的設備中去恢復遺失資料的應用程序嗎?它可以修復因受到病毒攻擊、硬碟故障或其他任何原因而意外刪除或遺失的文件,軟體在進行掃描儲存設備可以找到遺失的文件,它可以恢復各種不同類型的文件,例如音樂、影片、聯絡人、電子郵件等等,因為當我們在刪除文件的時候,它就會被移到資源回收桶,即使從資源回收桶刪除之後,它也不會被刪除,這邊是刪除了該文件的路徑,讓我們很難找到,可以分配原本該文件的空間將會被標記可以提供給其他文件在需要的時候使用,事實上,電腦仍然是可以使用二進制的文件,該文件會一直可用,直到它被另一個文件所覆蓋,甚至有些文件可能會在硬碟上保留好幾年,所以如果今天刪除的文件被另外一個文件部分覆蓋了,這樣就算透過專業的硬碟救援軟體都無法在恢復該文件,也就無法把資料救回了,所以最好的硬碟救援軟體最好是能夠支持所有儲存類型的設備與支援各種文件結構,這樣應該材可以從所有類型的儲存設備中來恢復文件,因為一般來說對於硬碟核心架構的訪問權交給硬碟救援軟體,另外該軟體引用並訪問文件結構項目以從損壞的儲存設備中提取資料數據。


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