創意、溝通、傾聽、同理心的「軟實力」，你準備好了嗎？

■記者李承宇、王彩鸝

台灣年輕人近年面臨學用落差、求職不易的困境；專家建議，現代社會的年輕人要先培養自己成為「人才」，而「人才」除了具備專業能力、外語能力等「硬知識」，創意、溝通、傾聽、同理心等「軟實力」更需長時間養成。

之初創投合夥人林之晨長期協助年輕人創業，他說，以前教給年輕人的，多偏重創業所需的「知識」，但現在更重視教「態度」。他認為，時代在變，產業、職場生態在變，「成功的招數也一直在變」，但有些「軟實力」卻永遠能在職場上派上用場，像是溝通、說服、協商的能力。這些能力關乎對外與客戶應對、說服金主投資，對內與創業伙伴協調，「但我們的教育並沒有教這種能力。」

林之晨建議，既然課本上沒有教，年輕人可以透過參加社團、球隊等活動自我訓練。他以自身經驗為例，加入籃球隊學會如何團隊合作，參加辯論社訓練邏輯思考與論辯能力；他也鼓勵大學生修哲學課，思考人生中更深層的事。

「這些軟實力需要長時間養成」，林之晨認為，專業知識或技術要用的時候，或許花幾個月的時間硬學可以學會，但是關乎態度的軟實力，卻需要較長時間養成，年輕人應在學校時就先預備好。

「只要願意學、態度好，業界都願意給年輕人機會」。上銀科技總經理蔡惠卿也鼓勵年輕人多參加學校社團活動，學習組織、企畫的能力。她強調，在職場上，傾聽、同理心也是年輕人要學的功課，唯有傾聽，才能夠精準回應問題。此外，她建議年輕人多元閱讀，開啟更寬廣的思維、創意。

「唯有抱持同理心，看到對方的需求，才能談判成功。」蔡惠卿說，唯有雙贏，才能讓生意做得長長久久。拋開過多自我，從對方的角度看事情，是不少高階經理人希望年輕人能學會的觀點。

國泰航空台灣暨韓國區總經理羅穎怡在公司裡推動「設計思考」，讓不同部門的員工組成團隊，提出與工作相關的創新思考，以客戶的角度看工作上的設計流程有沒有什麼可以改進的地方。「年輕人要多問why，而不是只問what」，羅穎怡說，唯有問why，才能產生更多創意靈感。

在香港讀了13年全英語教學的教會學校，羅穎怡表示，在全球化的現代世界，英語能力不是成功「最重要的因素」，但絕對是「重要的因素之一」。但國際觀並非只是外語說得溜就好，蔡惠卿認為，有國際觀的人是必須「能包容體會不同文化，能與不同文化的人溝通、互動」，例如，要能跟外國人聊球賽，也要知道不同文化有什麼禁忌。

〝台灣年輕人 要學會獨立〞

外商總裁：一直刷父母的卡，永遠長不大

台灣的人才危機，很大的關鍵來自教育。外商瑞健公司總裁費斯樂(Ulrich Faessler)來自瑞士，在台灣推動技職教育的師徒制，他長期觀察台灣社會，建議年輕人要盡快學會「獨立」。

外商瑞健集團是全球最大的高科技藥物輸送系統製造商，設在桃園的工廠引進瑞士師徒制，和木柵高工、台北科大合作，由資深師傅帶領學生，栽培實作力強又心細的「學士黑手」。費斯樂本身就是瑞士師徒制培訓出的人才，也是台灣女婿的他很關心台灣，更希望能為台灣培養在地人才。 

將瑞士師徒制引進台灣，大方地培訓在地人才。台灣的年輕人要如何發展自己？費斯樂以他自己的兩個孩子為例說，長子23歲、次子21歲，都很獨立，他不會告訴他們要做什麼，孩子想讀書必須自己賺學費，瑞士的學費很貴。

但在台灣，費斯樂說，他曾在PUB看到台灣年輕人都在刷父母的信用卡付帳，更發現台灣父母保護孩子的時間太久了，許多年輕人都已經20歲了，卻還像個孩子，沒有長大。

他認為，父母不該給孩子太多錢，年輕人也不要指望政府要照顧你，政府也沒有錢，所以自己要有獨立生活的能力，年輕人可以偶爾放輕鬆，但不能一天八小時都在玩，尤其不要浪費父母的錢，「一直在花父母的錢，永遠長不大！」

談到人才問題，他也說，台灣大學非常多，但瑞士的大學非常少，瑞士能讀大學的人不多，畢業更難，很大比率的年輕人直接走技職教育路線，不像台灣九成以上的人都上大學，也因此人才的差異不太容易鑑別。