主管的三個境界（陳生民/清華大學經管領導力研究中心研究員）

王國維(1877年~1927年，中國國學大師)形容人生有三個不同的境界：第一階段，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路。第二階段，衣帶漸寬終不悔，為依消得人憔悴；第三階段，眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。當主管也是。

在初任主管時，我們自認是天縱英明，其實是無知的，經歷過一段歷練後，我們學到了十八般武藝，自認已經窮世界之理，可以打遍天下無敵手，這時候是博學的，再經過一段時間沉澱後，我們發現天下管理是沒有定式的，成功完全是繫乎一心，甚至是偶然，這時候我們是哲學的。

什麼叫做天才型的主管？在剛剛進入市場的初期，我們憑藉著自己的聰明與判斷力，總結一些規律與經驗，摸索出一套管理方法，這些方法的道理很淺顯，雖不全面但有可操作性，多半是一些常識與個人的心得，例如：科利華是一家做教學軟體的公司，在1998年的時候投入一億元賣一本定價28元人民幣的《學習革命》，聲稱是為了推動中國教育的改革，其實目的是將公司知名度迅速打開，最後以買殼上市的方式達到它的目的，該公司老總宋朝弟提出的管理理論是「量子理論」，意思是企業可以像光子速度一樣的成長，但在上市後，公司卻不斷的暴露資金不足的問題，到了2005年年底被迫黯然下市。在中國類似這樣的故事很多，是在特殊情況下的成功案例而歸納的管理模式，但都經不起時間的考驗。

如果我們一直強調這種管理方式就是所謂本土的管理模式，其實是一種「無知」，天才的真相是無知。就像井底的青蛙，看到的天空如碗這麼大，你跟它說：外面的天空是無邊無際的，它是不相信的。管理有各種不同的狀況，要審勢而為，但對這些企業經營者來說，只要解決現在的問題就是好辦法，因此，常說：管理要符合中國的國情。抱持這種說法的主管，可以說大多是無知型的。

什麼叫做博學型的主管？我們當了一段時間主管，已經瞭解到管理是一個複雜的系統，於是嘗試用架構與方法將管理的邏輯與原則歸納出來，並到處去請教大師，通過一系列的學習過程，並在管理工作中可以實踐體會出來，這時候談X理論、Y理論也好，談競爭五力分析、藍海戰略也好，都能朗朗上口、信手拈來。

今天許多企業經營者或是高階主管到各大學名校進修，有的是MBA班，有的是總裁班，甚至自己開辦碩士班，例如：推動組織學習最著名的江淮汽車，就在自己的江淮大學設了碩士班，口試除了有各名校的教授組成的口試委員參與外，還要通過公司高層主管及老闆左延安這一關，才能取得學位，因為這個學位是為公司培養人才而設的，在考試制度上就要有管理階層來考核是否對企業有幫助。有的公司為了大量的培養人才，設計了各種教育訓練套餐，要求員工選擇進修，你說，這樣的主管能不博學嗎？

但是，博學的主管大多停留在能知不能行，很多教育訓練是無效的，因為都是填鴨式的學習，根本違背學（研究）而時習（實踐）之的原理，有的企業還陷入一種矛盾，究竟教育訓練有沒有用？不充實知識知道是不對的，但上了課後，還是不知道該怎麼做？

其實主要的錯誤在於將管理當作知識，而不是解決問題的能力。這時候的主管雖然是博學，但眼高手低，儘管上了很多「執行力」的課程，執行力還是很差勁。

什麼叫做哲學型的主管？當我們不管是學了多少的理論或知識，只有在不斷的練習與實踐中，才會發現有的有用，有的沒用；有的是對別的公司有用，對自己公司沒用；但也有的是只有在自己公司才有用，別人想學也學不來。這時，會產生一種豁然開朗的心得，你會同意加拏大學者亨利‧明茨伯格所說的：管理是一種手藝。手藝是一種秘方、個人心得、與獨門技巧。沒有一家媽媽做的菜味道是相同的，這就是手藝。

雖然同樣在談管理的應用，可是你的層次卻是在談哲學。你像是一位大師，你洞悉到管理的本質在人的思維、價值觀、以及企業的文化。你看到所有管理的問題具有同質性，但解決問題的方法卻有千百種，不管選擇哪一種，你總得去嘗試。人永遠是問題的核心，做產品之前要先學會做人，所以，人的教育訓練是必須投資的，而且你會更注重啟發性的教育，而不僅是重複性的訓練。

那麼，什麼叫做成功的管理模式？坦白說，不知道。有人說，企業成功的原因很多，失敗的原因卻很類似，大概就是這個道理。傑克‧威爾奇說主管要有4E加一個P，史蒂芬‧傑伯說要主管有跟隨自己內心聲音的勇氣，郭台銘說當領導的要身先士卒，這些道理都對，可是你不能照抄，那不是你自己的心得，你必須自己去體驗，那才是你的。

如果沒有經過無知、博學，就自稱是哲學的主管，那跟無知是差不多的。所以，我認為主管是一種修練，沒有生而知之者的主管，都是要靠後天不斷實踐錘煉的。

跨越關卡

生命，不會只是一帆風順的，既有高潮，當然也會有所謂低潮的時候了。

但是，不管是怎樣的情況總是不會逗留太久的。

於是，學會去接受它、解決它、放開它，不管喜不喜歡，它都只是個片段而已。

我有位女性朋友，非常地會賺錢，在目前這樣不景氣的情況下，她每月依舊保持著月入百萬的紀錄，只是這些賺進來的錢又輾轉的送到別人的口袋去了。

因為前幾年她和朋友一起做生意失敗，積欠了許多的債務。

於是，她開始放下身段做起業務的工作來，每天看著她早出晚歸毫無埋怨，好像那些千萬的債務不存在一般，絲毫沒有將她的士氣給擊垮。

她的臉上仍是用著一雙迷人的雙眼注視著，用著開朗的笑聲來溫暖每個朋友。

有天，我好奇的問了她難道妳沒有埋怨過嗎？

她只回了這麼一句話：『不管喜不喜歡，它都只是個片段。最壞的情況都已經遇過了，我想再壞也壞不到哪裡去了吧？所以，我明白低潮過後，高潮就不遠了。妳說這樣想讓我還有什麼好抱怨的呢？既然抱怨也改變不了事實，那麼我們為何不學習著去接受它，同時去改變我們的心態呢！』

因為她的一番話給了我很大的省思，同時讓我對於很多的事有了更為開闊的想法，人生就是這樣地有趣，只要你懂得去適應它，不管喜不喜歡，它都只是個片段，別讓低潮的氣壓，埋藏了自己的熱情了。

讓我想起了所羅門王所留下的一個經典句子：「This too , Shall pass.（如此一般，也將過去。）」

聽別人的故事，好像很簡單，當你自己碰上了，能夠如此豁達嗎？我懷疑？

憂鬱、躁鬱、跳樓、自殺、不乏的是知識份子，人生很多關卡，就看你能否理性的跨過去而已！