這是我自己對SOGO百貨未盡到應有服務的看法, 如果讀者可以接受SOGO這樣服務的品質,本人不予置評.....

沒有同理心的人,甘願吃虧的人本人尊重您. 但請勿以不相干或帶有污衊文字在此回應. 請尊重每個人的想法及看法.....

致 遠東集團 徐旭東 董事長 :

 

本人為一普通老百姓, 一個簡單在不過的消費者, 在母親節的當天為了盡一份

子女的孝心, 也因為剛好握有SOGO百貨的禮劵因而前往台北忠孝店到OSIM

專櫃買腳底按摩機, 卻沒想到SOGO百貨當天有母親節活動卻沒有配套措施.

我們因為OSIM服務人員告知此貨極為搶手也為了讓母親可以及時享受腳底按摩

和我們的孝心因此訂購之後婉拒了服務人員宅配,自行載運回家.此時為5月10日

的下午3點左右.

 

在等有電梯小姐服務的電梯,一等等了2-3趟均無停8樓. 因為電梯小姐在滿載後

會直接跳過部份樓層而直接上下樓, 如果我們沒有從一樓或是12樓上電梯便無

法下樓, 誇張的是其中一布電梯竟然還是維修.........電梯在母親節的當天故障??

另一邊的電梯也因為買載而無法搭乘. 這一天有多少人來母親節的禮物,年紀大

的媽媽可能走不動需要乘坐電梯, 而一個天天上萬人次血拼的百貨公司卻只有4

部電梯??? 又在星期假日故障 ?? 試問這樣子的疏失,主管單位沒有一個人受到

懲戒 ??? 視為理所當然嗎??????????

 

我們後來別無他法,因為那一件貨品有2個水果箱大,所以只好請OSIM的人帶我們去

搭員工電梯才順利下到地下3樓. 此時我必須回到1樓蓋停車卡卻又遇到相同的問題

等不到電梯的窘境. 雖然遇到貴公司員工但只告訴我從旁邊的樓梯可以上去,但他卻

沒有引領我去樓提只是說說而已. 此時我母親早已等了很久,因為電梯的關係我們來

來回回耽誤了將近半小時.

 

對於這樣的耽誤我實在無法理解, 怒氣一來便前往一樓服務台要求你們小姐請服務

部門的經理下來卻沒想到一怒之下在服務台拍桌時不慎將左手上的玉鐲拍斷. 在跟

SOGO的服務部門經理陳述時, 明確告知你們為百貨公司龍頭翹楚為何事先沒有先

將所有的動線規劃好, 也沒有將安全設施做一個事前的檢查. 也不知為何會有這樣

的服務態度???

 

這樣的服務豈是一句深表歉意就可以算??? 我的手鐲豈是一句深表遺憾就了???

此時身邊的一位太太拍我的肩膀申援我, 可是這一家全台灣最賺錢的最大的百貨公司

卻只會道歉 ?? 我應該有的服務呢?? 我消費所受的委屈呢?? 因為消費不愉快所遭受

的損失呢??? 沒有 ?? 沒有 ?? 沒有 ?? 沒有 ?? 沒有 ??

 

我的母親在一旁不斷的自責說 : 如果不來買就沒事都是她的錯 ??? 我一個好好

的母親節搞的如此不堪...這是你們一句對不起就可以彌補的嗎???

 

今天 5/11日 下午, 我的朋友替我去電SOGO百貨的服務課,巧的是服務課長休息???

我們問為何沒有得到應有的服務,電話那頭告知 : 因為母親節我們有折扣的活動,所以

應有的服務不足是正常的. 因為折扣,所以不會有完善的服務 ?? 也有就是說一但

SOGO只要打折,所以服務也就跟著打折 ?? ??????? 此時我明白了...

這一家百貨公司龍頭,百貨業翹楚所回覆我們的答案還理所當然???? 離譜的是我斷掉的

手鐲竟然要直接寄還給我????? 這是一個百貨公司龍頭,百貨業翹楚處理事情的態度跟

負責任的方法 ????

 

徐董事長事親至孝, 企業經營如此之大, 翻看公司的網站 - 立業精神誠、勤、樸、慎,

經營宗旨 : 不斷地為顧客、為股東創造新的價值，是遠東集團始終堅持的目標，而

最高理想是讓旗下的每一個事業體，都成為該產業第一流的公司。

如今SOGO此事是您的立業精神是您的經營宗旨嗎?  我想請您給我一個合理的回覆. 懇請

 SOGO給本人一個正式書面的道歉.