隨著IT技術進步，Kiosk所能提供的服務也日趨多元化，但背後始終環繞著自助服務的核心精神，也因此， Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機台，內部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動，近年來，電子看板快速發展，加入觸控功能、直立式、大尺寸的電子看板，為Kiosk設備帶來全新風貌。

　　由土耳其語引伸而來的「Kiosk」，原本是指路邊無人看管的書報攤或售票亭，但在匯入電子元素後，Kiosk變成自助服務設備的代名詞，從大賣場／百貨公司的紅利點數查詢機、捷運車站的票卡加值設備、醫院的自助繳費櫃員機、便利商店的生活資訊站、機場的自助通關設備、娛樂場所／車站的導覽機……等，Kiosk如同萬能服務員，無所不在地為社會大眾提供服務。

自助雙向服務蘊藏驚人商機

　　Kiosk所能提供的服務，雖然隨著技術提升而有不同面貌，原則上仍依循「Self-Service」的概念進行。換句話說，過往那些需要透過人員協助才能取得的服務，如今都有可能透過Kiosk讓使用者「自助」完成。

　　就目前發展態勢來看，Kiosk的應用不脫以下兩大領域，一是作為資訊查詢平台的「資訊站」，可提供特定資訊、環境導覽、及簡單回答部份使用者所詢問的問題；另一種則是特別針對某項功能或交易而設計的專用機台，像是售票機、相片沖印機……等。

　　其實，Kiosk問市初期只應用於資訊查詢。IT技術逐漸成熟、可以整合的周邊設備愈來愈多，Kiosk由單向資訊提供者搖身一變為雙向資訊交流者。使用者搜尋到資訊後，可進一步透過螢幕完成交易，包括購物、票券預售、下載數位音樂等功能。將自助服務精神發揮得最淋漓盡致的日本，光是票券預售業務，一年的業績就達到500億日圓，顯見Kiosk電子商務交易背後的驚人商機。

　　雙向資訊交流，讓Kiosk取代部分POS系統的功能。POS與Kiosk硬體規格類似，硬體供應商規劃產品時，經常將兩者歸在同一類，藉由系統整合商所提供的軟體與內容，才能在應用端演化為不同產品。隨著IT技術整合，Kiosk扮演的角色進一步擴增，像前面提到的購物、票券預售，使用者自行選擇商品、自行結帳，就已經取代了一小部分的店員工作，相對而言，Kiosk等於擁有一小部份POS的功能。

特殊應用模式Kiosk定位不斷翻新

　　近年來，Kiosk應用已愈來愈多元，配合日益精進的IT技術讓Kiosk定位不斷翻新，甚至還能消費者提供選購商品的建議。長賀興業（長榮桂冠酒坊）於2007年導入「智慧購物商店Dr.Win」，以Kiosk代替店員角色，避免發生店員不夠專業的情況。

　　Dr.Win內建葡萄酒產品知識庫及人工智慧化的購物決策系統，讓消費者透過自助服務的方式，挑選出適合自己喜歡與需求的產品，長賀興業指出，消費者只要輸入生日、性別等簡單資料，系統就能從葡萄酒知識庫內，依照其性向與需求，挑選出適合的商品。

　　這種應用模式特別適合店員涉入程度高的零售業者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶葉、精品等。一般消費者對此類產品的瞭解不多，在購買時，要從數百種商品內挑選出適合自己的產品並不容易，往往需要店員的介紹與解說，Kiosk正好可以取代店員的功能。

　　另外，臺北市政府和捷安特共同推動的臺北市公共自行車租借系統U-Bike，也是Kiosk一種變形應用。與一般Kiosk相比，U-Bike具有三點特殊需求：長時間處於戶外環境、以悠遊卡作為付款工具、同時控制多組自行車架鎖。為了滿足這三點特殊需求，U-Bike外觀必須進行強固性設計，避免日曬雨淋造成硬體損毀，軟體端則須設計特定API以便與悠遊卡系統介接，至於多點控制的部分，則可加裝特殊I/O模組來滿足需求。

　　近年來，Kiosk還出現與自動販賣機整合成智慧型無人商店的做法。山隆通運於2009年啟動位在中壢加油站的G-Store無人商店，由4台自動販賣機及2台Kiosk控制機台組成。消費者先在Kiosk控制機台前決定要使用何種金流工具來換購商品，目前可接受的金流工具為現金、條碼及紅利點數，接著到自動販賣機前選擇所需要的商品，藉由消費者自助完成交易的方式，解決加油站在贈品管理的成本與時間。

Kiosk無所不在周邊軟硬體選擇多元

　　Kiosk應用模式不斷翻新，環繞自助服務的核心精神卻始終不變。也因此，Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機台，內部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動。南京資訊產品行銷部副理劉大禾指出，由於Kiosk應用程式多架構在X86平台下，液晶電腦（或主機板）所使用的處理器幾乎全是Intel產品，很少看到RISC架構的設備。

　　再從周邊設備來看，無所不在的應用特性造就Kiosk多元化周邊選擇，包括熱感式印表機、RFID讀取器、讀卡機、紅外線人體感測器、雷射掃描器、CCD攝影鏡頭、電話話筒……等等。

　　舉個簡單例子，如果Kiosk應用模式為購票、付款、票卡加值等電子商務交易，就得選配熱感式印表機，才能列印收據，否則容易引起交易糾紛；若Kiosk只單純提供資訊查詢服務，可以完全不加裝周邊設備，而是要從軟體端著手，強化與使用者互動的內容與介面友善性。

螢幕尺寸大躍進電子看板任君點選

　　Kiosk硬體外觀除了直立式機台外，近2年還增添新的生力軍：具備觸控功能的電子看板。LCD面板廠商大舉擴廠，由原本供不應求轉變成供過於求，市場供給量大增促使面板價格快速下滑，間接帶動電子看板發展，「增加互動性」則是眾家廠商有致一同的方向。

　　傳統電子看板如同電視，只是一個用來播放多媒體訊息的平台，這種單向傳遞訊息的應用模式，如果不是觀看者所需要的內容，很容易就會被忽略。換個方式，由使用者自行決定閱讀訊息的順序、速度，結果可能大不相同。在這大前提下，互動功能變得相當重要，包括觸控面板、條碼讀取器、掃描器、攝影機……等設備，都可以增加電子看板互動性。

　　這種具備互動功能的電子看板，本質上就等於一個可以任君點選的多媒體平台，此定位與Kiosk幾無二致，惟一差別在於互動式螢幕的尺寸而已。前述提及Kiosk螢幕通常選擇15~22中尺寸面板，電子看板卻以大螢幕為主，螢幕尺寸通常從42吋以上開始起跳，單就視覺效果來看，具備互動功能的電子看板顯然較容易吸引使用者目光。

　甫於2009年10月啟動的台北轉運站，入口大廳處設置一台47吋螢幕的直立式電子看板，主要提供轉乘資訊、車站導覽、及週邊景點介紹。高雄世運期間，球鞋廠商NIKE在漢神巨蛋專賣店內擺放一台互動式電子看板，播放當季最新籃球鞋的廣告與世運獨賣T恤相關設計故事，讓民眾從互動過程中，認識NIKE的品牌形象。由於互動式電子看板的市場才剛起步，且大尺寸觸控面板的成本仍然偏高，目前應用案例仍不多見。

穩定度與互動品質     Kiosk機台首要考量

　　新世代Kiosk結合多媒體、網路、互動等技術，讓Kiosk的設計結構愈來愈複雜，後續維修成本也逐漸吃重。由於Kiosk使用者多為未經訓練的普羅大眾，人為破壞可能性遠比其他IT設備來得嚴重，選擇硬體產品時也就相當重要。

　　北美館2009年舉辦的皮克斯動畫展，原本置放在展場內的5台Kiosk，在開展不到一星期後就宣告停用，官方宣稱因為觀展人潮眾多及觸控螢幕操作過於頻繁，導致系統無法負荷。由此來看，如何選擇穩定有品質的硬體設備，將成為企業導入Kiosk的首要課題。

　　除了硬體機台外，軟體部份的應用與加值，將是影響民眾使用意願的關鍵因素，不論是在公共場合進行資訊查詢或是在零售通路進行電子交易，友善易操作的使用介面，以及明確清楚的操作說明，都會強化民眾使用設備的意願。當然，除了使用方便性之外，一般民眾對Kiosk的接受度，也是重要的影響關鍵，對許多人而言，在習慣與人互動後，突然要轉變成與機器互動其實相當困難。

　　面對資訊電子化、服務電子化時代，很多過去需要透過「人」來進行的行政業務，如今都能透過Kiosk來完成。對企業主來說，自助服務設備可以降低人力成本，在有限的空間裡提供最多元化的服務。對使用者而言，則能降低排隊等候的時間，自主決定交易的速度，正如劉大禾所表示：「Kiosk硬體技術已成熟，未來不會有太大的變化，但因為自助服務的訴求，未來市場規模仍將持續成長中，」

資料來源: 機電整合雜誌138期/ 廖珮君 2010/2/2