當天氣進入到秋冬轉換之際，氣溫一下熱一下冷，最常聽到一聲💥”碰”💥，磁磚因為熱脹冷縮不是翹起就是爆開，也就是俗稱的”彭共”。

昂睦在這邊提醒大家若發現磁磚有裂縫時，可先敲敲看磁磚表面，若只有一兩塊隆起破裂，進行修復即可，千萬不要這片地板或是牆壁爆光光才後悔莫及🤦‍♀️🤦

一般來說家中地磚隆有四大原因：
1、地磚縫隙尺寸處理不當，磚與磚之間的縫隙太小，就容易引發磁磚層的拱起現象。
2、裝潢的時候，師傅鋪貼磁磚若整平方式偷工減料，也會造成磁磚翹起現象。
3、另外就是在貼地板磁磚時，最初鋪設的水泥地面的品質較差，磁磚的水泥與原來的地面結合度不佳，地磚隆起的問題也是很常見。
4、當氣溫變化劇烈變化時，最容易導致磁磚爆裂，無論任何品牌或是材質的磁磚都會受到熱脹冷縮影響，遇到太大的溫差變化，爆裂的情況時有耳聞。

昂睦提醒各位，若磁磚爆裂面積沒有很大的話，要趕緊找施工團隊敲破切開，否則底下的空氣產生推擠效應，一些不夠牢固的磁磚就會一直被擠壓出來，到時磁磚就像跳舞一樣🤸‍♀🤸，一塊塊隆起，到時修補會非常不容易喔。

要怎麼處理磁磚彭共?

昂睦處理的方式通常有兩種，一種是打掉重鋪，另一種則是局部修復，說明如下：

(一)地板磁磚打掉重鋪

當家裡遇到大面積的磁磚爆裂、隆起，也就是整個地面結構已經被破壞，如果單單只要局部修復，全部重新鋪設雖然會比較花時間、費用高一些

但是打掉重鋪，才能確保每一個地方都可以獲得較好的施工水準，這是一個比較安全的作法。

如果選擇全部打掉重做，這麼浩大的工程建議昂睦多年來的經驗豐富，可視家庭需求與我們討論是要改用木紋地板或是一樣鋪設磁磚。

(二)局部修復磁磚

若發現家中磁磚只有輕微裂縫時，可先觀察地板表面，如果只有三到四塊隆起破裂，那麼趕緊進行局部修復即可，否則等到整片澎共，再請地板修繕來處理，那絕對非常劃不來。

昂睦所提供的磁磚修補技術有五大特點👍：

尤其灌注修補工法與傳統泥作工法最大不同在於灌注修補工法不需要敲除磁磚，另外除了方便針頭注射，必須切開磁磚的切割聲外，幾乎沒有噪音跟灰塵

通常只要一兩天時間就能完工，民眾不必搬家拆裝潢，施作費用也最經濟實惠

而且灌注工法最大特點就是不會有水泥，所以施工的時候，不會讓家裡灰塵滿天飛舞，不需要二次清潔

我們的施作案例

局部施工

地板重鋪

臺灣氣候溫差大，有時也有地震，磁磚膨脹爆裂問題時有耳聞，所以平時要觀察磁磚是否有隆起或輕微裂縫的現象，建議就要及早處理與補強

當您有遇到這樣的問題，歡迎加入我們的LINE或是臉書，拍照給昂睦專業施工團隊，讓我們搞定您家中磁磚爆裂的問題喔💪

連絡電話：03-667-0518

公司地址：300新竹市東區東大路二段8號

地磚使用的時間久了，經常會出現各種問題，那麼地磚爆裂拱起的原因是什麼呢？ 桃園外牆磁磚脫落翻新推薦

一、地磚爆裂拱起的原因是什麼呢

1、自爆，地磚鋪設的時間久了也會出現自曝，因為室內溫度變化導致瓷磚受到牆體的壓力，時間久了就會自爆。 桃園牆壁磁磚裂開工程

2、熱脹冷縮，這種情況經常發生在夏季，不同材料的伸縮係數不一樣，牆體的主要材料為鋼筋混凝土，與它比起來瓷磚的伸縮性數要小很多，那麼當溫度變化時，瓷磚幾乎沒有變化，即溫度下降時牆體就會收縮，而瓷磚收縮的很慢，這就會使瓷磚被牆體擠爆。

3、粘合劑品質差，一般鋪貼瓷磚都會拿水泥砂漿為粘貼劑，將水泥與砂漿依照1比1的比例配比，假如配比不恰當，則無法達到需要的粘度，苗栗磁磚施工翻修費用此外砂子的含土量太高或品質不達標，也會導致粘貼不牢固，從而出現瓷磚空鼓、脫落的情況。

二、瓷磚鋪貼的注意點是什麼呢 新竹磁磚收費

1、選購瓷磚時要確保外層包裝上面的各種標識齊全，像是型號、顏色、尺寸等等。

2、同一平面施工的瓷磚型號與尺寸必須統一，否則就會影響到整體的美觀。 苗栗牆壁瓷磚裂開翻修費用

3、鋪貼瓷磚以前需確保牆面平整穩固，因此需對牆面做處理，像是找平、噴水、除雜等等。 苗栗瓷磚修補推薦

4、鋪貼的時候必須做好各個步驟的檢查與複查，假如是大面積的施工領域，需將它分成幾個小湯圓來檢驗，正常是每50平米當做一個檢查單位。

新竹地磚凸起破裂翻新推薦小編總結：以上就是地磚爆裂拱起的原因，從上述文章我們可以看出，導致它爆裂拱起的原因主要有三個具體是哪一種？

只要依據自家的實際情況來判斷。我們在處理這種問題時，需依據它的緣由來選擇恰當的方法，這樣才能夠在達到修理目的的同時避免很多麻煩，希望能夠幫到大家。 桃園壁磚隆起爆裂修繕推薦

勵志文章：給挫折一個微笑　　　　我們從四面八方走來,身上背負著昨天的故事,腳下踏著歷史的塵埃,一路的風雨帶著絲絲惆悵.生命就是這樣,到處都充滿著考試失手,競爭失利,而這些碎片都落在我們的肩上,成為我們難以排解的痛苦,數之不盡的挫折。　　　　即使快樂的人生，也會有痛苦。有的人能直面挫折，化解痛苦；有的人卻常常夸大挫折，放大痛苦。可見，面對挫折，我們可以有不同的選擇。但是，給挫折一個微笑，或許是對它最致命的打擊。　　　　眾所周知，勾踐亡國，重整旗鼓，東山再起，一洗前恥；項羽兵敗，心灰意冷，自刎烏江，英明盡失……夠了，一正一反，鮮明對照，足以顯示真理：挫折并不可怕，關鍵看你以怎樣的心態面對它。挫折面前，放大痛苦，是必將湮沒自己的人；只有面對痛苦，笑對挫折，方能品味人生。　　　　在生活中總有那么一部分人不能以正確的心態面對挫折，戰勝挫折，這些人都會無一例外地以失敗告終。三國時的周瑜，不能接受諸葛亮勝他一籌的事實，最終只能在“既生瑜，何生亮”的苦悶中死去。若他能以平和的心態看待這個問題，也許他會發現諸葛亮雖然在計謀上略勝一籌，可帶兵打仗這事，他未必會輸給諸葛亮，他也許還可以在歷史的舞臺上延續赤壁之戰的輝煌。　　　　在工作和生活中，我們總是期盼順境而不愿受挫折，但現實似乎總愛捉弄人，總是給人以更多的失落。人生往往就是這樣，欲享受歡樂先承受痛苦。實際上，挫折給人帶來的痛苦并不可怕，痛苦本身就是一種“清新劑”，這能使外化的心智變得內斂，使躁動的情緒漸趨冷靜，使麻木的神經變得清醒……　　　　漫漫人生路，幾多悲歡情。對于人生道路上的挫折，有人卻步惆悵，有人停滯猶豫，也有人清醒面對，泰然處之。古今中外，在困難中不灰心、在挫折中不喪氣，終于取得成就的事例舉不勝舉。貝多芬耳聾之后成了著名的作曲家，雨果流亡期間寫出了《悲慘世界》……正是人生的挫折，鑄就了他們的傳世之作。（勵志名言  www.lz13.cn）挫折可以磨練意志，砥礪思想，促人發奮。眾所周知的體育運動員桑蘭，在比賽是因失手導致癱瘓，幾乎送掉性命，但這位巾幗勇士卻笑對挫折和不幸。即使躺在病床上，全身不能動彈，她的眼神里仍然流露出堅強的意志，閃耀著不屈不撓的光彩。　　　　挫折，會產生痛苦，這種痛苦來自于心靈深處，比肉體痛疼要過之。然而，挫折又是一種挑戰和考驗。培根曾說：“超越自我的奇跡多是在對逆境的征服中出現的。”　　　　不管我們所處的環境如何，不管我們生活中有哪些不幸與挫折，我們都應該及時地調整自己的心態，微笑著面對生活。我們每個人都應樹立正確的人生目標，正確對待挫折和失敗，并從中總結經驗教訓，努力培養自信、堅毅、樂觀向上的品格。　　　　挫折的確會給人打擊，帶來損失和痛苦，但也能使人奮起成熟，從中得到鍛煉。如果一直認為自己處處受制于人，總覺得身處困境的自己很需要別人來幫助、來挽救、來重塑，那么就永遠也不可能獲得成功。挫折有消極的一面，也有積極的一面。“上帝關了你眼前的門，必定會替你開啟一扇窗。”把每一次成功都想象成一種幸運，把每一次失敗都視作一次嘗試。黎明前的天空總是朦朧的，失敗后能重新站起來才是一種勇氣。塞萬提斯曾說：“喪失財富的人損失很大；可是喪失勇氣的人，便什么都完了。”微笑面對逆境中的自己，堅定信念，絕不言敗，用微笑與自信為挫折寫下句號。分頁：123

如果你剛參加工作，這些習慣必須有　　文/禾木Red　　有什么樣的思想，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就有什么樣的習慣；有什么樣的習慣，就有什么樣的性格；有什么樣的性格，就有什么樣的命運。by查·艾霍爾　　什么是習慣呢？百度上是這么定義的：習慣是一種重復性的，無意識的日常行為規律，它往往通過對某種行為的不斷重復而獲得。　　而人是一種習慣性的動物，我們每天高達90%的行為是出自習慣的支配。可以說，幾乎在每一天，所做的每一件事，都是習慣使然。在我們的身上，好習慣與壞習慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習慣。　　幸運的是，我們每個人都有這個能力。改變習慣的關鍵是什么呢，自我控制的能力、長期的堅持不懈、長期累積的過程。相信我們每一個人都不會懷疑習慣的力量，但是也有很多人也是沉溺于一些不好的習慣中難以自拔，接下來根據個人近期的總結以及與別人的交流中，整理出以下七個習慣，希望能夠給小伙伴們有所幫助。　　1、堅持運動　　村上春樹說過這么一句話：肉體是每個人的神殿，不管里面供奉的是什么，都應該好好保持他的強韌、美麗和清潔。我觀察同齡人，尤其是男生，墮落都是從疏遠了運動開始的，特別是畢業后，忙于工作應酬和享樂，又不節制飲食，一兩年后，當年清秀的少年一個個都變得腦滿腸肥，臃腫不堪，滿臉橫肉。　　在這里，我就是一個很鮮活的例子，畢業一年半的時間里體重多了二十多斤。大學的時候也有堅持鍛煉，但是畢業后工作上事情多了，慢慢的也就把運動這件事拋之腦后了。今年年初在肥胖的打幾下，勵志減肥，開始運動，從最初的90KG減到現在的75KG，重要的是精神狀態比之前好了太多。運動方式有很多種，我現在做的多的是跑步和健身。各種運動，只要堅持，總是有收獲的。　　2、早起　　大學的時候大部分時間堅持每天六點起床，起來之后洗漱，吃早餐，有時候會在操場跑步，或者背英語。早起幾十分鐘，會讓自己的一天開始的很從容，而且也會有一種一天的時間被拉長的感覺。早上的思維很清晰，可以看書或者寫東西，整理一天的行動安排，讓一天的工作和生活更有條理性。　　個人覺得早起是很多好的習慣的催化劑。現在我正在堅持每天早上五點起床，已經堅持了一個月，希望能夠長久的堅持下去。早上起來一般是洗漱，看會書，寫點東西，安排好一天的日程，然后跑步七到八公里。而且重要的是，會有一種很充實的感覺，由內而外的一種快樂。　　3、積極學習　　學習是一個終生的話題。很多杰出的人物，他們無一不是終生學習。在漫長的人生馬拉松中，漸漸把停止學習的同輩落下，一騎絕塵。況且現在知識更新這么快，要想在這樣快節奏的生活中保持彪悍的戰斗力，必須要保持持續的知識輸入。有的人以為畢業了就不用再那么辛苦的學習了，而我認為畢業了才是一個重新學習的開始，學習社會這本巨著。在這次學習中，沒有考試，沒有名次，最終結果要求的是你能力的提升。　　讀書時學習的一方面，但是我們在讀書的時候要注意學以及己用，看書不是目的，培養能力才是重點，如何將書中的信息拆為己用，這才是我們看書的時候需要注意的。我也曾經為自己大學看了幾百本書而暗自得意，但是到真正使用的時候，卻發現調不出多少東西來，這就是典型的沒有將書里面的知識轉換成自己的東西；另一方面是跟身邊的人學習，三人行必有我師，每個人都有比自己強的地方，多與人溝通，保持謙遜的態度，多與人學習。　　4、溝通、反饋　　在生活和工作上肯定會遇到自己無法搞定的事情，比如說在一個項目上，自己做到了哪個階段，需要及時得跟有經驗的同事或者領導溝通，然后看別人是如何反饋的，這樣更有利于自己的進步，避免走一些彎路，而且也可以讓領導知道目前這個項目的進度，從而更便于在整體上進行把控，也可以指點一下自己接下來怎么走是最合理的。　　在生活中遇到什么困境或者迷茫，我覺得最好也可以跟別人溝通一下，很多事情的重要性都是自己想出來的，一旦說出來，基本上會好很多，也避免了自己一個在情感的角落鉆牛角尖。　　5、理財　　有的人可能會說，剛畢業，錢都沒有賺多少，哪里需要什么理財啊。鑒于自己的親身經歷，我還是要說一下理財的重要性。現階段的我們也許還無法做好開源，但是請最起碼把節流做好，不要做月光族。每個月強迫自己存一點錢，在你最需要的時候，你會很感激這個習慣的。　　有了積蓄，才可以保持獨立的個性，不會在追求自己內心所想的時候畏手畏腳。而且在個人成長學習的時候也是需要一定的金錢投入的。這一點我做的很不好，也是深有體會，目前正在努力培養這個習慣，目前就是先把每天的開支詳細的記錄一下，每周總結，看哪一部分是完全不必要的開支，爭取在下一周的時候做到更好。先做好節流，再做開源。　　6、寫作　　寫作也是一個輸出的過程，在寫作的過程中，會不斷的發現自己存在的不足，這也會不斷的刺激自己去學習新的知識，然后再反思，再嘗試著輸出，這是一個很良性的循環。通過不斷的輸入與輸出，會不斷發現自己的進步。目前我給自己定的第一個階段目標是堅持寫作三十天，正處于實施階段。　　有的人可能會想寫作的時候到底寫什么，我們不要把寫作這個東西看的太大，工作中我們公司有要求我們每天寫日志的要求，但是對于個人，可以寫的東西其實很多很多，比如說日記規劃、思想感悟，或者生活中的一些情緒以及收獲，喜歡什么就寫什么，重要的是開始寫作這么一個習慣。我目前正在寫了之前旅行的一些游記以及健身中學到的一些東西，整理所學到知識得同時也希望能夠幫助到更多的人。　　7、時間管理　　時間對于每一個人都是特別公平的，一天二十四個小時，對于誰都不多不少，重要的是怎么合理安排這么一天。規劃好自己的時間，每天的安排才更有計劃性，這樣才會讓一天過得更加高效。　　在本人就接觸到時間管理的這一段時間里，能夠很明顯的感覺到時間管理對于自己成長的幫助。希望大家也可以多學習，讓自己的每一天過得更加高效有序。只有時間管理好了，才能讓自己朝著自己希望的方向大踏步前進，成長為內心最希望成為的自己。　　習慣的養成不是一蹴而就的，需要的是長期堅持的，而當習慣一旦養成，相信你一定會享受好習慣帶來了各種好處，而且，好習慣多了，壞習慣也就少了。下面說一下習慣如何形成。　　習慣的形成大致分成三個階段：　　第一個階段是頭1～7天左右，這個階段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意地提醒自己去改變，而你也會覺得有些不自然、不舒服。　　第二個階段是7～21天左右，這一階段的特征是“刻意，自然”，你已經覺得比較自然，比較舒服了，但是一不留意，你還會回復到從前，因此，你還需要刻意提醒自己改變。　　第三階段是21～90天左右，這個階段的特征是“不經意，自然”，其實這就是習慣，這一階段被稱為“習慣性的穩定期”。一旦跨入這個階段，你就已經完成了自我改造，這個習慣已成為你生命中的一個有機組成部分，它會自然而然地不停為你效勞。 成功人士的22種習慣與風格 我不是loser! 有十個好習慣我一直堅持著 生活中有哪些細微卻高效的習慣？分頁：123

碰撞和挫折，是一種更深刻的成長　　　　文/古爾浪洼　　　　俗語說，一個鍋里吃飯，總會碟子碰到碗。工作中，這種碟子碰碗的情況尤其多。不僅同一家公司不同的部門和人之間會發生碰撞，與不同的客戶和供應商之間的合作，也多有碰撞。很多人怕碰撞，覺得麻煩，我卻不這樣認為。我覺得凡合作，必會碰撞。而碰撞和調整合作的過程，就是一種互相進步和提升的過程，對于個人而言，則是一種更加深刻的成長。　　　　我升任品質經理不久，發生過一次碰撞，一次嚴重的挫折，讓我記憶深刻。而這兩件事情，也使得我在此后的工作中，有了長足的成長和進步。　　　　第一次，是在我剛升任品質經理不久時發生的。我們給一家公司生產了一批產品，價值好幾十萬。但客戶在裝配中發現，產品有缺陷，需要改進重做。這時候，就牽扯出來了一個大問題：誰的錯？畢竟，誰錯，誰是要承擔責任的。我們公司的工程設計人員仔細分析發現，客戶提供了多頁圖紙和補充條款，其中有矛盾。但我們的設計人員沒有發現這些細節差異，按照圖紙為依據進行了轉換設計，致使我們生產出的產品在客戶處無法安裝。這種官司，有時候很難打，是類似于客戶和我們都有錯的那種錯。但客戶處于強勢，在我以前的經驗里，往往會全部賴給供應商。　　　　所以，在與客戶去談判和處理前，我做了大量的準備工作。公司的底線是：我們賠一半，不能全接受。我的任務是，盡量讓客戶承擔的多點。　　　　接待我們的，是他們的采購總監。見面后，還沒等我們開口解釋，他便說：“這批產品暫時就放在我們這里，貨款我們照付。我重新下訂單給你們，請按照重新修改過的圖紙生產，貨款照付。等到新產品順利出貨后，我們再聯絡你們一起來，想辦法處理這批產品。”　　　　這個處理方案和答案，完全超出了我的想象。同行的工程部經理還試圖再討論一下誰對誰錯，誰應該承擔責任的問題。他示意停下。我從談話中約略聽出，對方需要的是解決問題，而不是非要馬上追究出誰對誰錯。這跟我接觸過的大多數客戶不同。　　　　后來，我跟他熟了之后，問起這件事，他答：“工廠間合作，這種情況難以避免。花很大的力氣去討論誰對誰錯，是沒有價值的。最后，往往淪入誰強勢，誰贏的境地。但也可能因此失去供應商。對于我而言，追求產品盡快上市，讓整個生產系統最快速度恢復生產，比我證明供應商錯了，向供應商索賠幾個錢重要的多。何況，之前，我已經跟我們的設計部門溝通過，這批產品，只要進行小小的返修，就可以用在以后的返修品，或者后續的產品里，只是返修需要浪費些時間。因此，最好的方案，就是按照修改后的圖紙，最快速生產一批產品。”　　　　這是我的思維模式，第一次與客戶形成“碰撞”。這次的“碰撞”，與以往不同的是，過去雖然我知道客戶與供應商之間應該“協作”、“共贏”，但我比較懷疑。畢竟，現實中，每當產品出現問題，我的客戶幾乎清一色都會將責任推到我們身上。至少這次的事件處理，讓我對工廠間的“協作”和“共贏”有了新的認識。　　　　而且，也正是因為這次“碰撞”，使得我在當時那種環境和條件下，對與供應商的合作觀念發生了變化。之前，我受到的訓練，也是跟我的客戶一樣，有錯，想辦法怪給供應商。之后，我會首先站在解決問題的角度考率。我會認真分析是供應商的錯，還是自己的錯，盡量尋找將雙方的損失都減到最少的方法來處理。如有必要，我會主動與供應商溝通，跟他們一起想辦法解決問題。很多時候，我會在一個項目開始之前，甚至會主動聯系供應商派人來公司，我們事先進行相關培訓和溝通，這樣，他們在后續的供貨中，就會少出很多問題。等等。也因此，在前后的幾任品質經理中，供應商對我的評價比較高。　　　　對我第二次影響至深的“挫折”，則發生在我與歐洲一家客戶打交道的過程中。那幾年，公司在高速成長，產品不斷轉型和提升。所以，碰撞和煎熬比較多。最大的一次挑戰，是與一世界500強的公司的合作。　　　　雖然經過幾年的發展，我們公司，還有我自己，都開始由那種“土鱉”式的管理、工作、思維方式，向比較規范化和國際化的方向發展。我們由過去接國內單，開始轉向接國外單，以歐美和日本為主。　　　　因為我們的產品質量提升速度較快，所以，通過了一家歐洲的世界500強公司的認證，可以向他們供貨。這對我們來說，當然是個天大的喜訊。公司上下，一片欣喜。老板自然是最開心的人，在不吝贊譽我們的同時，還沒有忘了發獎金鼓勵。　　　　但煎熬，也恰是從那個時候開始。我們在花了半年時間通過客戶的認證后，又花了九個月的時間，來進行前期量產的磨合。實際情況是，進展一直不順利。我們花了大量時間和精力生產出的產品，出貨前，又不計成本和人力物力、千挑萬選幾近完美的產品進行包裝。但貨送到荷蘭后，客戶卻總認為不合格。那些產品，就連我都用放大鏡一個個看過了，仍然通不過客戶的驗收。　　　　剛開始，我還能花十二分的耐心，應對每一件投訴和每一個那怕微小到我們用放大鏡看，都幾乎不認為是問題的問題。但當這種現象持續了九個月，客戶仍然不滿意的時候，我開始陷入了深深的懷疑：客戶是不是不想要我們的產品，所以總是找一些不算問題的問題，來敷衍我們。我真心這樣認為，因為那些被客戶判為不合格，不能用的產品，若按照以前的標準，送到國內或者當時我們的任何一家客戶手中，都應該是非常優質的產品。　　　　正在這個節骨眼上，一件大事發生了。客戶在刁難了我們九個月后，終于同意我們大批量供貨。我當然很高興，之前積累的對客戶的不滿盡去。打足200%的精神，嚴格控制整個生產過程，自己親自參與，100%驗證產品合格后，將幾百箱的產品，發往荷蘭。卻不料，客戶在生產中，發現0.5%存在性能隱患。（勵志文章  www.lz13.cn）因此，客戶要求：1，退貨，重檢出貨；2、報廢，重做。幾百箱啊，價值百萬，怎么可能因為這么一點比例的問題，就退貨，甚至提出報廢呢？　　　　很快，我收到了他們航空快遞的所謂存在性能隱患的樣品切片，及切片放大的照片。一看切片和照片，我的肺都給氣炸了。首先，他們所說的缺陷，即使以要求最嚴格的美國軍用標準來衡量，也算是合格的；其次，他們所謂的0.5％，竟然是活生生用了我們200個產品做破壞性試驗，抽到了一個所謂“缺陷”；第三，他們試驗的條件非常苛刻，竟然完全不按照美國軍標，或者國際標準上的試驗條件，事先進行處理，而是直接拿出產品，不經過任何處理，直接就用最苛刻（沒有任何標準可支撐）條件進行的測試；第四，客戶觀察到的所謂“缺陷”的角度是非常偶然的，如果按照常規作業，是很難觀察到的。我在接到客戶的投訴后，自己親自制作了400個切片樣品觀察，根本就觀察不到他所說的缺陷。我從沒見過這么不講理的客戶。　　　　我將這個情況向我的上司反饋，他也覺得不可思議。他說，他參加幾十年了，如此苛刻的要求，確實是第一次見。于是我大膽講出我的懷疑：“是不是客戶不想要我們的產品，所以才這樣挑毛病？”他也點頭，說：“有可能。”但他還是比較謹慎，想了很久，說：“不妨再溝通溝通看，也許他們真就有特殊的要求呢？”　　　　但我覺得溝通是多余的。既然他們如此挖空心思刁難我們，我們再如何解釋也于事無補。我認為，不如直接找仲裁機構來進行仲裁。所以，我將產品送到了國內一家權威的實驗室進行測試，結論合格。而后，我又送到英國一家國際知名的實驗室進行測試，結論仍然是合格。于是，我將這兩份試驗結論報告，發給了客戶。　　　　客戶表示，接受兩個實驗室樣品測試的結論，但仍然不認為批量產品是合格的。0.5%的不良是他們在抽檢中發現的，是確實存在的。即使偶然出現，也不能說明這批產品合格。所以，這批產品，他們絕對不能接受。但他們可以派出技術人員，與我們進行進一步的溝通。如果這批產品我們公司希望他們用掉，他們推薦我們購買一種特殊的設備，派人到荷蘭，100%進行檢查，選別出這種有隱患的產品，確認提交給他們的完全合格后，才行。　　　　看，我們一強硬，他們就讓步吧。我覺得，他們的這種說法，無非是給自己找個臺階下。所以，我堅持將所有資料和證據，提交給法務部和商務部，請他們申請相關機構進行仲裁。我特別堅持的是，這種客戶，越早放棄越好。算算，前前后后，我們花在他們身上的時間超過一年。花在他們身上的成本，高的離譜。即使勉勉強強能供貨，也肯定是只有賠的份。與其如此，還不如趁著這個有利的機會，放棄掉。還有機會和可能挽回損失。　　　　商務部和法務部也同意我的意見。但老板卻制止了。他的意見是，去一趟荷蘭，看看客戶的狀況，以及我們的產品究竟是怎么回事。因為時間緊迫，我們的簽證都來不及，所以最后，是老板自己親自去的。　　　　老板花重金，買了設備，并不計成本，在荷蘭雇人，對我們所有的產品進行了100%的檢查。而后，他將檢查不合格的產品，空運回國，讓我進行切片分析。他說：“就算是按照現在最嚴苛的標準，這些產品都算合格。但我還是希望你確認一下，他們說的缺陷是否真的存在。”　　　　于是，我從那些選別出來的“不合格”產品中，又抽取出來了400個樣品，按照他們在荷蘭選別時，標識出來的位置，進行了切片分析。結果，我發現，真的存在他們所說的缺陷。這讓我很是驚訝和震驚。　　　　不久，應老板要求，荷蘭公司派了工程師到我們公司來。他們向我們解釋了，為何他們不能接受這種國際上所有標準都認為是合格的產品。他們說，他們的產品組裝后，會發到世界各地，主要用在地下抽取石油的泵上。這類產品，對安全性要求非常高，關乎生命，必須要做到360天24小時無故障不間斷作業。他們所投訴的這種缺陷，雖然從沒有實例證明曾出過事故，但理論上會存在隱患，所以他們絕對不能接受。　　　　至于我們無法像他們一樣容易發現缺陷，他們認為是我們的設備陳舊，以及操作技巧不夠科學的問題。所以，他們帶了新的檢測設備過來。他們將與我們一起工作一段時間，訓練我們的檢測方法，并與我們一起在生產線上進行追蹤，找到問題源為止。　　　　果然，其后的一段時間，荷蘭來的兩位須發皆白的工程師，每天跟我們一起，一個工序一個工序，一個細節一個細節，追蹤問題。在他們的協助下，我們真的找到了問題源。同時，他們對我們的工程師和操作人員，重新進行了嚴格的培訓。在他們培訓后，那些之前我認為是偶然才能觀察到的問題，被一逮一個準，果然能被很快很準確切片出來。最后，在確認我們都已掌握了檢測技巧，改善了問題后，兩位工程師聯合簽署了一個合格證書，證明在他們的培訓下，我們已經完全掌握了檢測的方法和技巧，并找到了這個問題源，解決了這個問題。之后，才返回荷蘭。　　　　從此之后，我們給這個客戶的供貨，再也沒有出過問題。我們的供貨量開始大幅度提升。一年后，我們被評為他們的全球最佳供應商。在這家客戶的推薦下，我們還獲得了歐洲頒發的全球中小企業質量金獎。　　　　這件事情給我的啟示和思維方面的沖擊頗多。第一，從此，我不再臆測任何一件客戶投訴，每個投訴，我都會嚴謹、認真跟進和溝通，在沒有得到充分的確認和驗證前，我絕對不會反駁客戶；第二，客戶任何的要求，其實都是事出有因的，即使他初聽起來是離譜，不合理的。如果我們真的懷疑，就應該徹底搞清楚；第三，人的思維和觀念轉變是最難的。即使我們認為我們已經知道了，我們已經轉變了，其實骨子里和潛意識里，未必就真的轉變了，往往要經歷一些比較嚴酷的過程，才能真正轉變；第四，無論我們認為自己如何的開明，如何能接受新東西，其實，我們的潛意識里，還是會有意無意的會自以為是，本能底進行抵觸和抵抗。所以，在接觸任何新事物的時候，做到能如空杯，不帶任何成見地接受，是我們需要終身去修煉的課題……分頁：123