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所謂的穩定工作，是最大的職業謊言　　文/趙曉璃　　毋庸置疑，這就是互聯網時代，它讓人沮喪，也讓人亢奮。很多行業都在這場潮流中受到前所未有的沖擊與滌蕩，穩定成為這個時代最大的職業謊言。除了迎難而上，我們還有別的選擇嗎？　　又是一輪就業季，很多老學員踏上了漫漫求職路，而我又迎來了新一屆學員。　　當我問起新學員他們為何要來學會計時，不少人給我的回答都是，女孩子嘛，圖個穩定，不求大富大貴，只求衣食無憂過一生。　　是啊，找一份穩定不累的工作，是多少父母對于子女尤其是女孩的期望啊。　　我想起自己剛去第一家公司上班的時候，財務部里有往來會計、材料會計、產成品會計、總賬會計等等，每天辦公室里十幾個人在一起工作，好不熱鬧。　　不到一年的時間，公司領導在財務部全面推行一款功能強大的財務軟件。經過培訓后，一些會計很快上手，而一些會計則有些吃力，于是領導就勸退了那些跟不上節奏的會計，慢慢地，財務部也就剩下了五六名會計人員并進行了重新分工，因為財務軟件帶來的便利，原本可能兩三個人才能完成的賬務處理現在只要一個人就可以了。　　后來的我跳槽去了另一家公司做了主辦會計，再后來的故事就顯得有些傷感了，那家公司效益下滑，被另一家大公司收購，好些老員工不得不踏上二次擇業的路。　　那次我受邀出席師傅的結婚典禮時，遇見了第一家公司當年混得風生水起的Y，記得那天Y喝了很多，他說，那些年他夾著尾巴做人說盡了好話打點了各種人情，眼瞅著提拔在望了，誰想到一場收購將之前的如意算盤全部打亂了。　　Y說他的心愿很簡單，眼看著自己奔四了，學歷也不高，他就想爬到副科長的職位，然后穩穩的在原來的單位穩定的上班下班到退休。　　在那次婚宴上，Y感慨說自己真是生錯了時代，比他早生十幾年的領導都妥妥地退了休，住在單位分的福利房里，過著上午遛鳥晚上遛狗的悠閑生活。　　這樣的時光，恐怕早已一去不復返了。　　會計這個行業里所謂的穩定，多半是針對做到中高層以上的財務人員而言的，他們可以憑借豐富的經驗及嫻熟的專業技能吃飯，而對于大多數基層財務人員來說，背后實際上是這個樣子的。　　如果你是在大公司，一個蘿卜一個坑，你可能很多年都只是和一種業務打交道的核算會計，長年累月你只能接觸到某一塊的業務，面對每天堆積如山的單據，你能按時處理完畢就已經很難了，忙的時候你連喝水的功夫都沒有。想要晉升簡直難比登天，你會感覺每天都在做著重復的工作卻很難成長，你會變得焦躁不安。　　如果你在小公司，做的好可能事無巨細都要你來打點，老板的公事私事都要你一把抓，你會疲于應付瑣事，天天忙得不明所以。如果自控力不強，忽視專業知識和能力的提升，長此以往渾身上下散發著油滑之氣，做事喜歡貪圖捷徑，再也沒有當年的勤奮刻苦了。　　除非一個人有明確的職業目標并且愿意一步一個腳印去達成，在專業領域獨當一面，具備一般人很難企及的技能，加上自身學習能力強，不斷地更新與提升自己的專業知識，才不至于慘遭社會淘汰。　　每一代人都有每一代人的煩惱，但有一點是永恒不變的，那就是你是在糊弄還是認真對待這份職業，任何年紀任何專業都一樣，時間會給出最好的回答。　　這個世界沒有什么捷徑可走，也沒有一勞永逸的安穩，吃苦以及下笨功夫死磕自己，不論過去現在及未來都適用。　　其實你仔細觀察不難發現，在如今的變革中，每個職業都面臨極大的壓力與挑戰，每個人活得都不輕松。　　比如曾經讓人羨慕的銀行工作人員。　　這幾年由于支付寶微信等在線支付及存儲平台的沖擊，銀行已到了“全員拉業務”的危急關頭。　　我認識一個朋友，六年前在銀行后台做會計，四年前面對銀行業務萎縮的嚴峻局面，大量的后台人員都要沖向前線，于是他也就隨之轉崗，成為了一名業務員。　　那一天我們吃飯的時候，他不無焦慮地說，如今的他處于35歲這個尷尬的年齡，跟90后拼精力已經拼不過了，跟50多歲的人拼退休顯然還太年輕了，卡在上不上下不下的階段，他發現自己除了銀行業務之外，當年學的企業財務知識早已忘得一干二凈了，如果哪一天這個飯碗再也端不穩了，自己又該何去何從？　　和他同樣焦慮的還有在地稅局上班的K。　　營改增之后，地稅局的業務量也漸漸少了，連領導都不知道今天下班明天還能不能繼續上班。K如今也是三十出頭的年紀，當年自己孤注一擲奮力一搏終于考上了地稅局，一度成為家族的驕傲，父母覺得這下好了，孩子一輩子總算能穩穩地到退休了；可誰想到政策說變就變，如今他很惶恐也很困惑，就算現在轉型，自己又能往哪里去呢？　　有人說，互聯網給了我們人人一個最均等的機會，大數據讓世界變平，淘汰機制也非常殘忍，因為殘忍，才更激發人的潛能。　　我昨晚回家的時候，用滴滴軟件叫了出租車，路上聊天得知，司機以前是刑警隊的，受不了每個月3000多元的穩定，辭職出來開起了出租。　　他說起互聯網的時候，是滿滿的感激。　　自從安裝了滴滴軟件，他有了更多的選擇與自由，同時他自己也摸索出了一些實用的接單經驗，知道哪個時間段大致在哪個地點能密集接單，而接單少的時間段則回去休息陪陪家人。這些年跑下來，他告訴我們，比起以前的工作，如今的他感受到了更多的自由，同時收入比以前翻了好幾倍。　　記得下車前那位司機師傅說，樹挪死人挪活，個人再強大，也無法與社會發展大趨勢抗衡。與其苦苦死守抑郁不得志，倒不如想開些，順應潮流闖出一條自己的路來。　　我想起了自己認識的幾個異軍突起的自媒體人。　　有一個美女姐姐，她放棄了當年穩定的工作，如今將自媒體做的風生水起，終于可以豪氣地給母親打20萬讓對方隨便花；還有一個剛畢業的女孩，公眾號也做得頗具規模，她曾經咨詢過一位職場前輩要不要去一家big name的公司上班，前輩一開始建議她去，可后來想了想，趕緊告訴她還是要堅持自己的想法。　　這是一個前所未有的時代，穩定成為最大的職業謊言。不論多么資深的職場人士也不敢輕易斷言任何，因為一切都在以不可思議的速度變化著。　　你所做的每一個選擇，無論好壞，其實牙一咬眼一閉挺過去，再往前走就會越來越好了。　　因為，除了迎難而上，我們還能有別的選擇嗎？ 按部就班拿工資，那不叫穩定！ 你們是不是都看不上所謂的“穩定”了 你所謂的穩定，可千萬別是穩定地窮著分頁：123

我為什么要勸你留在大城市？　　文/喵姐　　01　　畢業之后，我開始了所謂的大城市的工作和生活。　　從離開家鄉小鎮那一刻起，我內心愉悅，天真地揚起笑臉，嘴角微微上揚，揮一揮手，對這個囂擾、嘈雜的小鎮說了再見。　　原以為新的生活就要開始，大城市燈紅酒綠，流光溢彩般讓我著迷，道路寬廣，似一條看不到盡頭的黑色瀑布，這里萬丈高樓平地起，氣勢如虹，站在風云匯聚、商業味濃厚的城市中心，感受那片繁華。　　我能聽到自己的心臟失了魂地撲撲直跳。　　這里，是那個低矮樓房，吵嚷環境里的小鎮不能比的。　　對大城市的向往，如同所有在海上航行，迷霧中突然睜眼望到勝利女神的游客，興奮的、激動地失去理智，嘴里一聲聲大喊“American！”　　而我，不過心里默默念了好幾十遍，Oh my lovely city！　　可我以為這些繁華伸手就能碰到。　　后來才知道，看似繁華的背后，涌現出的不過是都市人生存的壓力，人群的麻木及漠然。我們就如同那奔流不息江河里的一朵浪花，也曾迎風盛放，而終于隱沒在洶涌，無聲的海里。　　沒有一絲波瀾，一抹痕跡。　　說起來真是有些悲傷。　　可即便如此，我還是要選擇大城市。　　聽我說，為什么。　　2　　大城市擁有翻身的機會　　這是生活在小城里沒有的優勢。小城里，熟人社會，階級固化嚴重，很難改變，貧窮甚至迭代遺傳。很多年輕人依靠讀書，試圖轉變命運，因為走出去才有未來。而大部分的時候，呆在大城市，才有這種翻身的可能。　　如同所有的窮二代一樣，想讓自己的后代成為富一代，就得付出比同齡人多好幾倍的辛苦和勞累。可大城市承認你的努力啊，它規范和公平，讓人看到希望。　　而這樣的愿望，在一眼就望得到頭的小鎮里，怕是怎么也滿足不了。　　“哪里掙得錢多錢少，擺在那里，根本無需考慮。”這是老生常談的，很多時候，為了生存，我們不得不選擇背井離鄉，只是希望能掙下錢來，慢慢地、慢慢地無限靠近當初的夢想。　　人生最大的奮斗目標，就是實現財務和時間的雙重自由。如果有一天能更自由地活著，那大概就是成功翻身之際。　　大城市教育、醫療資源豐富，基礎設施完善　　衡量一個城市是否是大都市的標準之一，不在于它在地域面積上的大，而是就發達程度，發展規模，在這片土地上能夠拉動國民GDP產業有多少決定的。　　城市越發展，聚集的優質資源越多，這個不容置喙。　　大城市，道路區分劃開，交通井然有序，垃圾分類處理，隨地亂扔吐痰的現象幾乎不復存在。　　人們普遍珍惜環境，懂得分寸，齊心協力地維持這個城市每天正常的運轉。　　人是一種極易受大環境影響的動物，當一個人做出正確示范后，很容易影響到周圍的人也開始進行此項活動。　　可以說，在大城市，個人被賦予了更多超出“個人范疇”的價值，你不再只是一個單純的人，而是這個城市成熟運轉下文明的執行者。　　同樣，在這種環境里，人被激發出上進的力量，促使其自覺整理起所處的生存空間。　　而想要獲得更好的生活，便會持續挖掘自身更大的潛力。所以說，大城市是一場人間煉獄，是人是鬼都在這，被鍛造得愈加完整。　　大城市能讓你收獲更廣闊的視野、人脈　　以前讀書的時候，媽媽對我說，之所以讓你考省會學校，就是希望你不局限于小小視野，去看更廣闊的世界。　　很早以前，我并不能十分理解媽媽的做法。　　在那時，我獨自一人離開家鄉，到千里之外，周遭全然陌生，就像個沒有根的野草，同時也因為家鄉的落破產生自卑。但事實上，我的確開闊了眼界，接觸了良師益友，他們言行舉止、思想層次都讓我倍受啟發。　　他們推薦我看書和電影甚至只是一些細碎的談話，都足以撼動我從前狹窄、固執的心。　　所以，畢業后，我選擇去大城市，在那里不僅有多種工作的機會，更多的是，我能直觀體驗生活，用雙眼去看這個世界，感受那無可替代的美。　　大城市讓一個人更像一支隊伍　　人人生而孤立。　　如今的大城市，北上廣深，受現代化進程的影響，早期便累積了相當一部分資本，成為了金融、商業的中心。　　資源的豐富，利益的具象化，讓人群趨之若鶩。人人都想分那福利蛋糕，人越多，便瓜分地越快。　　所以走在這城市中，你總會被這里的人群嚇住。　　每天早高峰，晚高峰，公交排起長長大隊，地鐵更是見縫插針，一眼望去，人群就像一個個的珊瑚觸角，密密麻麻塞滿了整個空間。　　前幾天，朋友發給我北京早高峰的照片，我馬上回他一個廣州晚高峰，我們相互攤手，默契地笑了。　　如果遇上暴雨打雷刮台風等惡劣天氣，不僅公交等不到，就連坐地鐵都可能被擠1小時。　　那時候，才切膚地體會到什么叫做生活不易啊。　　當“擠地鐵”、“擠公交”快要變成常事，站在一堆黑壓壓的人群里，完全不用動，后面的人自會把你推進車廂，然后被擠得前胸貼后背，動彈不得。　　濕熱的空氣里，碰在一起粘膩的手肘，視線所及的范圍里，是前面的男生的耳后趟到脖子的汗液，一股肉體腐爛的氣息在車廂里彌散開來。　　我痛恨這樣的擁擠的環境，可也只能忍受，尤其是惡劣的天氣，打不到車，出行困難。　　每到那時，我就會想起家鄉人悠閑緩慢的樣子，他們稀稀拉拉，東倒西歪杵在站台。那時候的我竟然會無比懷念。　　可懷念卻不適合留下，我始終相信：憂患才能使人成長。　　太安逸的環境往往會拖垮一個人的意志。人活著，不能太舒服。太舒服了，就得得病。　　沒有真正地體會過擠地鐵，就不會知道生命的韌性有多大。　　沒有看過復雜的人情社會，就不會懂得與不同人間的相處之道。　　沒有房租水電油鹽糖醋的打擾，就不會明白在家鄉還有父母兜著會有多幸福。　　沒有這些退路和溫柔，你才能獨自面對和解決，體會到獨立真正的含義。　　去面對前方的荊棘叢生。　　哪怕痛一點，也是生命里不可多得的磨礪，把自己變成一支隊伍，那么，破釜沉舟，也要浴血奮戰。　　03　　大城市雖好，可依舊存在不足和缺陷。人多首當其沖，有人的地方就容易滋生事端。再者，城市分化嚴重，貧富差距懸殊。　　伴著高收入的背后，是深不見底的高消費、高房價的窟窿。所以也就有了很多在大城市打拼，回家買房生娃的新一代青年。　　這樣的曲線救國未嘗不可，可付出的代價依然沉重。　　兔子先生曾發給我看過一個視頻，看完后，我百感交集。　　燕郊是河北的一座小城。臨近北京，原本安寧靜謐，隨著北京人口越來越多，高居不下的房價壓迫下，很多人開始選擇在燕郊買房，北京上班，就這樣過上了雙城生活。　　視頻里，是十來位老人給自己的女兒、女婿排隊的畫面，記者上前采訪，老人說，每天五點就起來了，就在這等公交，要坐兩小時，不想自己的孩子們站著受累，就來排隊了。　　寒風中，老人們瑟瑟發抖，簇擁在一起，我看了眼睛生疼。　　腦海里是他們揮之不去的話：孩子們多辛苦啊，想讓他們再睡會。　　真是可憐天下父母心！　　記者看著臉凍得通紅的老人，心疼地說要不您回家吧，他搖搖頭，不了不了，車子馬上來了。　　直到年輕人來到身邊，他抱著自己的親人，催促他們趕緊回家，轉而難受地對記者說，自己也勸了好多次父母，不要替他排隊。　　當問及是否還是選擇留在北京，他說，是的，眼睛里是前所未有的堅定。　　這樣的“跨省生活”似乎總在每一個角落上演。　　改變生存和困境，非常不易，它也許需要好幾輩人共同的努力，但若是害怕勞苦不去改變，那才是真正的愚蠢。　　生活就是這樣，既然選擇了，就要承受它與生俱來的一切。　　04　　是留在大城市，還是回老家，其實因人而異，但我更建議你去大城市。　　如果實在受不了壓力，在老家又能有一份安逸舒適，當然還是可以在老家，多陪父母。所謂“父母在，不遠游，游必有方”。　　而相應的，就失去了更多原本可以抓住的機會和體驗。　　或許，你不再關心房價的高低，聊天的話題也圍繞著家長里短，尋常俗事，誰家結婚了，誰家女兒出嫁了，大大小小，事無巨細。　　而選擇留在大城市，就需要想清楚，自己未來的目標是什么，自己想要的生活又是怎樣。　　是否擁有一技之長是立于這個社城市最重要的一件事，如果沒有，就請現在開始努力。　　畢業之后，投身社會，一份工作再也不是工作那么簡單，它慢慢地融入你的血液，好的工作一定有未來，你能夠透過它，清晰可見心中的目標和希望。　　那么，就不要隨意的在大城市里找一份工作，不要為了生存而活著，要明白，人生必須由自己掌控。　　同樣的，你也會承受和失去更多。以何種姿態生存，就會有何種得失成敗。　　好比，離開父母朋友，在這里你是異鄉人，一無所有，白手起家。又或者，你將孤獨無援，靠自己咬牙忍下所有傷痛。　　這其中的艱辛痛苦真的只有經歷過的人才會明白。　　“我常常想念故鄉，因這找不到故鄉的身影，但同時，又想留下來，想在此扎根。”這是很多在大城市打拼的人掙扎的內心。　　而如今，我處在這個城市，這樣的感受尤為深刻。人很奇怪，只有那些經歷過的事情才能真正做到感同身受。　　說再多，沒有感受過，是怎么也不會明白，不會體悟的。　　05　　年輕的時候，去大城市闖一闖，你的世界才會被撕開一個大口子，涌進更多新鮮血液。　　最怕一生碌碌無為，還慰以平凡可貴。　　如果你說你就想安逸地活著，適時結婚，養育后代，我不阻撓甚至雙手贊同。　　每個人都有選擇的權利，每個人的人生都只要對自己負責。　　只是，如果可以，你一定要去大城市看一看，去這些你所不了解的地方走一走，去用力生活，去體會人間百態，世事無常。　　這些歲月終將會在你身后化成一面明鏡，照射你的內心，投影出你活著的姿態。　　如果年輕時沒有在這番在苦水浸泡的經歷，到老了，又何來一句“不枉此生”呢？　　就像很多人說過的，我從來不后悔呆過大城市，如果可以，我愿意一直在那里奮斗。　　二十幾歲，這段含著淚的青春里，糾纏在我們生命中最痛也最美的，還有什么比這份經歷更刻骨銘心的呢？　　我希望你努力，昂揚，像一支拔節生長的草木，長成出生命該有的模樣。　　既然還年輕，就不要太早放棄。　　縱然前方暴風驟雨，愿你我同行。　　去受苦受累，要相信一切都值得。 為什么很多人工資不高，卻還是要擁擠在大城市生活？ 在大城市，有一技之長會生活的很好 寫給每一個從小地方到大城市打拼的你分頁：123

銀行服務感言（一）　　初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。　　工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！　　我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。　　我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。　　我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。　　我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業績行里的業績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好！　　銀行服務感言（二）　　隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢？　　首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜台是向客戶提供服務的第一平台。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。　　其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜台里的工作人員付出應有的尊重嗎？　　再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。　　什么是優質服務？優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。　　既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。　　柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，(www.lz13.cn)人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜台職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。　　作為一名銀行柜台工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。　　不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。　　現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 服務感言 網絡研修感言 國家助學金獲獎感言分頁：123

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