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行動通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬用戶，消基會表示，台灣LINE的使用者密度全球第一，但LINE不提供客服電話，並訂下許多對消費者不利的條款，且發生任何消費糾紛，只能到日本東京地方法院提起訴訟，非常不合理。

消基會董事長陸雲表示，現在「全民皆LINE」，業者理應重視台灣市場，消基會時常接獲民眾申訴，不論是帳號被盜用、換手機、誤觸刪除帳號，好友名單、聊天紀錄與購買的貼圖、代幣就會消失，但LINE往往拒絕回復，使消費者求償無門。

陸雲指出，LINE在台灣沒有實體客服單位與電話，消費者只能透過線上回報、被動等待，而當LINE無法回答、不願回答時，就會直接「已讀不回」，永遠無法得到解決辦法。

消基會副董事長游開雄指出，LINE還在使用者條款訂下諸多不合理條文，不論是變更條款、對帳號停權、終止或變更服務，都可以不通知用戶直接執行，且用戶購買的貼圖、代幣，也一律不予復原。

另外，使用者條款明訂東京地方法院、東經簡易法院為管轄法院，且以日本法律為準據法，若發生消費糾紛，規定消費者要打跨海官司。

律師苗怡凡表示，LINE的使用者條款明顯不公平，台灣民眾使用LINE，消費行為都在台灣，台灣法院理應有管轄權，但LINE設下層層條款，若發生消費糾紛、消保官協調不成，就只能嘗試在台灣先提起訴訟、向法官爭取逐條認定條款無效，才有機會保障權益。

LINE台灣分公司指出，為了防範用戶誤刪帳號，已在系統增設提醒，另用戶更換手機而導致無法登入或貼圖遺失，可線上填寫問題反應表，LINE會儘速協助處理，原則上會在48小時內處理完畢，但較複雜的問題需費時更久。

對於消基會批評未設客服電話、管轄法院在日本、使用者條款不合理，LINE未對此做出回應。

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