中華電信有可能在特定區域為了配合公共工程（例如：道路施工）遷移管線、獲得社區／大樓管委會同意在社區自有電信室內進駐中華電信設備、或進行例行性設備汰換更新，但這些硬體設施異動，通常只是做設備更換、線路改接，不會影響到 internet 上的連線。如果版大是HiNet ADSL 或 HiNet 光世代的用戶，可以打 0800-080-412 反映，但建議你可能要先理清楚你的網路環境為何，先做測試取得相關資料後，再提供給 412 客服。
(1) 先確認電腦的網路線是否為直接連接數據機撥號上網，再開啟HiNet簡易網頁測速，網頁會自動偵測你目前連線的IPv4位址，先把 IPv4 位址的畫面擷圖。
(2) 以 Windows 7 為例，繼續從開始功能表→在「搜尋程式及檔案」的欄位中輸入cmd，按下搜尋，開啟命令提示字元後，在游標閃爍處輸入ipconfig /all，按 Enter，取得你電腦現在的網路組態資訊。
(4) 資料跑完後，繼續測試你無法連上的VPN伺服器，取得 trace route. 例如你連接的PPTP VPN伺服器是：49.212.48.199，就在游標閃爍處輸入 tracert 49.212.48.199，按 Enter. 等資料跑完，會出現 trace complete. 的訊息.畫面可以參考Tracert命令使用教學.
(5) 把 ipconfig /all 和 trace route 的資料都 copy 下來，寄給 412 客服. 或是用 NetWorx 的「工具」→「追蹤路由」和「連線狀態」，也可以取得上述的資料，操作介面也簡單.
引用自: https://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1614120304001
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