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天津東麗供電公司：智能機器人在營業廳上崗二手餐飲設備 天津東麗供電公司：智能機器人在營業廳上崗

時間：2017-05-08 來源：國傢電網報 作者：田中亮

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“居民交費去哪個窗口？”5月2日，在天津東麗供電公司空港智能供電營業廳，幾位前來辦理業務的客戶正圍著一位萌萌的機器人咨詢業務。隻見機器人對答如流，有條不紊地將客戶引導到相應區域辦理業務。
機器人名叫“津津”，是東麗供電公司新上任的營業員，主要工作是負責日常接待和對基本業務咨詢解答。
“津津”通過視野系統察覺人類的表情動作，可以自動感知距離一米以內的客戶；通過語言識別系統，瞭解客戶所需辦理的各種業務；還能通過智能系統作出自己的反應，甚至可以唱歌、跳舞、講笑話。另外，“津津”支持通過wifi接入雲端服務器進行學習，這將使其各種識別功能和處理問題功能更加智能化。
機器人擔當營業工作，是東麗供電公司深化“互聯網+”和供電服務深入融合，進行供電服務自我革新、拓展供電服務空間的重要舉措。該公司力求打通線上線下界限，提升客戶服務水平。據悉，在將來，機器人“津津”將接入大數據應用和數據挖掘功能，為客戶提供各類用電套餐、峰谷用電計劃、電費墊付信貸、智能傢居節能計劃、分佈式電能接入等用電產品及延伸服務。
此外，東麗供電公司還將利用“客戶畫像”數據雲技術，以客戶需求為導向，深入挖掘客戶用電需求，結合當前服務現狀及客戶需求強烈程度，給出需求滿足程度評價，最終實現客戶導向、全面深入、精準實用、精益服務的大數據應用成果，為提升客戶滿意度和增供擴銷提供堅強的技術基礎和保障。

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