以往公務員總給人家「冷冰冰」的感覺，但這次經驗卻讓我徹頭徹尾改變對他們的看法；至少我所看到、接觸到的她們是熱心、面帶笑容、很有耐心地為洽公的我們服務。

父親往生也快五個月了，大哥叮嚀我說：遺產繼承申報必須在六個月內完成，要我去戶政事務所申請印鑑證明。上回使用到印鑑證明都快是20年的往事了（首次購屋），但至少心裡有個底，我必須回到戶籍所在地彰化縣和美鎮戶政事務所去申請，只是我不清楚當初留下的那顆印鑑還有效嗎？

我們是選在3月2日星期六這天幫父親掃墓（往生第一年的新墳必須在清明節前就提早掃墓），而我也提早一天請了半天假好回去申請印鑑證明。身上拽著一新一舊的兩顆印章，帶著點不安心情的我，走進戶政事務所時立刻有一位小姐問我要洽辦的業務，後來我才知悉如果是簡單業務「申請戶籍謄本」之類的業務，她便引導洽公者往某櫃臺走，以免浪費民眾洽公時間；這真是一項貼心的服務。

抽完號碼牌之後，我前頭大約還有9位民眾等待著洽辦業務，於是我拿起報架上頭的報紙找體育新聞去。約莫十分鐘之後，就聽見「181號請到8號櫃臺」的廣播聲音，說明來意後小姐問我「是否辦過印鑑證明？」我如實的告訴她那已經是近20年前的事了，她她笑著請我稍待，起身去資料櫃取出我當年留下的那張印鑑證明卡。我遞過那枚老舊木頭印章告訴她「應該是這顆沒錯！」

櫃臺小姐端詳過後先將印章在刷子上頭刷過，並在輕沾印泥後試著在廢紙上按捺印章。之後發現印章有點模糊不清的她，即刻拿起小別針幫我清理印章縫隙裡的積垢，然後一再重複這幾個動作。而這些動作她來來回回做了不下十次，期間還很有耐心、面帶笑容地跟等著的我說「不好意思讓我久等了！」這下子反而是我覺得不好意思的問說：「可以換一顆新的印章嗎？」

答案是肯定的！但看到依然很有耐心、細心幫我整理印章的她，我不敢告訴她我還帶了另一顆比較新的印章，就只能靜坐著等著…之後她在一張透明塑膠紙再次按捺印章並拿出當年留下的印鑑卡比對後笑著說：「是這顆印章沒錯，但還是有模糊不清的地方…」之後她便拿起別針一而再、再而三地埋頭清理著印章，直到最後呈現一個無法再清晰的印痕後，才笑著說：「可以了！」並在我告訴她我所需要的份數之後，用電腦列印出我要的印鑑證明，並列印出一張申請書要我簽名。

平常習慣隨身攜帶筆的我隨手從上衣口袋拿出筆要簽名，小姐見狀立刻告訴我：「不好意思！需要用這支黑色筆書寫才行。」我只好羞澀地收回筆，用她早已遞給我的黑色原子筆在上頭簽下姓名與留下聯絡電話。

當她一一在我所要的印鑑證明上頭按捺印鑑後，客氣地將印章先還給我。之後又很仔細地逐張察看印色是否清晰，當然細心的她覺得其中有一張不怎麼清晰時，又重新列印了一張單子並跟我「借」印章再蓋了一次。

銀貨兩迄後，她面帶笑容地說：「不好意思耽擱你這麼多時間。」當時，我也只能一直說著「謝謝」…但心中其實是滿懷感恩與歉意，是我的印章太老舊耽擱她的工作時程才對。

這整段洽公過程，我仔細觀察著小姐的動作、神情，發現她始終帶著愉悅心情跟我說明著她當下的工作進度。而幫我整理印章的整個過程，更讓我動容；我都在想換成是我，可能早已建議洽公者換顆「像樣」的印章再來申請，怎還會花這麼多的時間主動去幫忙民眾整理一顆擁有20年歷史的木頭印章？而且為了要求「逼真」，還一再地重複的清理、整理著它。

不再是晚娘面孔的公務員是國家社會之福，也是這些年來政府機關改造所獲取的成效，我想我必須再次跟幸君小姐說聲「謝謝」才行。

※當下我並沒有刻意去記住這位很客氣又有耐心，且幫我很多忙得8號櫃臺小姐姓名，這是事後我從口袋中繳款收據上頭才得知經辦人員姓名。雖然她並不一定知道我在感謝她，但我還是要為她的表現說聲「謝謝」與為她豎起大拇指。