提到紐西蘭，一般人會聯想到她美麗的山光水色、冰河峽灣、綠草地上成群的牛羊、刺激的高空彈跳、毛利人的歌舞……等等。除了這些賞心悅目的觀光項目外，旅行時觀察當地的社會現象也有樂趣，還能加深對當地的認識及記憶。

筆者造訪紐西蘭，在搭乘公車時對司機的便民服務留下了十分深刻的印象。某日搭乘市內公車，路程中公車在站牌前停了下來，一位推著嬰兒車的婦女要上車。只見她抱起小嬰兒、留下嬰兒車就逕自上車，一上車坐下後就撫弄嬰兒，好像完全忘記還有嬰兒車這回事。但見司機起身下車，摺疊好嬰兒車，再走到公車後方，把嬰兒車掛在公車車尾的外面，原來他們的公車車尾還有吊掛嬰兒車的裝置。過了幾站，婦女抱著嬰兒下車，司機又起身下車，走到車尾把嬰兒車拿下來，展開後推到婦女面前，等她把嬰兒安置在嬰兒車後才上車。在國內從未看過司機為推著嬰兒車的婦女做這樣的服務，對紐西蘭司機及公車當局的體貼服務不禁要讚嘆喝采。

後來應朋友之邀，到一座人口約七、八萬的城市住了幾天。有一天筆者看到一位老婦人坐在電動代步車上，緩慢地駛在馬路上。後來有兩輛車開到她的電動車後，駕駛放慢了速度，配合電動車的龜速前進，沒人按喇叭催她，也沒人超車。

朋友的家位於住宅區，那裡都是一幢幢的獨棟房屋，每棟房屋都有草坪花園。仔細一看，住家草地花園外側的人行道都是無障礙的設計，人行道比馬路高些，但其兩端與馬路交接的地方沒有直角的落差，而是逐漸降低至與馬路同高，使行動不便的人可以輕鬆行進。一座普通城市的住宅區就有這樣的人性化硬體設計，顯現出居民的文明素質，不簡單﹗

從這些小事，看出紐西蘭人對弱勢者的週到考慮，對紐西蘭的美好印象又添了幾分。反觀台灣，行動不便的人行走人行道實在很辛苦，騎樓地面高高低低，還不時有凹洞、階梯、電箱、廣告物等增加他們的困擾，穿越馬路還得提防急躁的駕駛人。雖然政府及社會對維護肢體殘障者的「行」的權利也做了多年的努力，但是處處都有改善空間，紐西蘭的這些人性化的作為值得借鏡。