標題實在不知如何下，但我真的有被誘騙的感覺
上個禮拜，接到中華的施工通知單，說是本社區已經有光纖網路的建置，將進行升級的施工
看到信封與內容，沒有喜悅卻只有不爽
我從來沒有申請要升級成光纖網路，怎會有施工通知單呢??
於是打去上面的電話詢問，也確認並沒有我的申裝紀錄，實在無法茍同這種行銷軟體手法

犯我大忌，欺騙引拐+誤導，信封說是施工通知，但我既然沒有申請要升級，何來通知呢??

我很明白這個升級動作目前對我有益無害，速度變快費用降低，目前我的8m/512 adsl 一個月要1090，換成光纖綁約第一年優惠價每月840，這當然是好處多多

但問題是
如果今天我只需要2m的adsl，這樣的升級卻反而變成我每個月要多付好幾百元的費用
如果我剛好租約到期，想換別家的寬頻服務不就因此而被綁約一年，新店地區還有另外一家億聯可以使用光纖網路。
如果我是剛好打算到期解約不續用，這樣的升級動作會形成另一種綁約陷阱

dm中說會施工前再次電話確認可施工的時間，可是依據我打過去詢問的結果，對方的解釋卻是會再確認是否需要安裝升級，如果光看dm的內容，會有一種被強制或是免費升級的誤導

所謂的優惠價第一年每月840，其實是需要綁約一年，dm中並沒提清楚，也沒說如果沒用滿一年是否會有賠償問題

在這之前，我至少接過6次升級的行銷軟體電話，我當初沒立刻答應升級的主要原因在於fttb剛推出時，我並不清楚他的穩定性如何。想到中華之前有一次全面升級2m adsl的動作，朋友有好幾個升速卻造成網路不穩定一段期間。本來想說網路上先看一下評價再決定是否升速，沒想到後來打去中華客服、營業所詢問相關資訊卻是一問三不知、電話轉到斷掉，一氣之下我決定8m繼續穩穩的用不升級了，自己跟錢過不去。


最後，把收到的資料傳上來給大家看

我也收到過
而且也收到中華電信的電話行銷軟體
我現在住的地方是超過二十年的老公寓
打來的時候我還在睡覺= =
電話打來.....

中：先生您好，我們的資料是您的adsl為8m/640k，您有需要升級為光纖上網嗎?
我：可以申請嗎?
中：可以的，您居住的地方離機房只有兩百公尺左右，所以可以升級的。
我：可是...我們這邊是超過二十年的老公寓可以嗎?
中：可以的，您申請時會幫您安裝光化箱(房東就是不想增加電費的說)
我：有什麼費用會增加嗎?
中：簽約第一年一樣9xx元(忘記了)剩下了他繼續balabala說下去....
我：那可以寄個申請書過來給我參考嗎?我最近要搬家
中：好吧!那您有需要的話再到中華電信櫃檯申辦喔?


怪了....舊公寓不是不能安裝嗎?況且我們這棟的老公寓也沒有光化箱之類的東西，要安裝在我家還要電費之類的.....

最後還是沒裝.....


抱歉~離題了.....

所謂「不要錢的最貴」，可能也適用於此。

不管是怎樣的改變，必須先經過消費者的核可。這次未經告知的改變是加速，萬一下次
來個未經告知的漲價呢？我覺得樓主的態度相當正確，反倒是CHT此次的升級方式有問題。
因為它沒有善盡告知的義務，也可能隱匿施工收費或者完整合約的相關訊息，給用戶來個
「報喜不報憂」的通知，相當的不負責任。就像這個優惠價一年之內是NT$840/Mo，它
怎不講一年後會漲到多少呢？

就我看來，這的確是行銷軟體手法，
但我沒有看到欺騙引拐+誤導

我從這份資料看到得是光纖要「施工」，當然其中可能包含的不只是家中的裝置，
社區內也要安裝某設備，您的鄰居想使用光纖的才能得到服務，
所以中華電信計畫在某段期間內「施工」，同時幫想使用光纖的住戶更換家中的裝置，
順道問問其他人想不想換，
想用的住戶可以在那段期間內要求更換，或另約時間換，
至於不想換的住戶，直接忽略這份廣告就好

若你不想用，就不要去約時間，
甚至不必打電話去中華電信問你的申請紀錄，中華電信能衝進家裡硬是幫你換？

lievil wrote:
若你不想用，就不要去約時間，
甚至不必打電話去中華電信問你的申請紀錄，中華電信能衝進家裡硬是幫你換？

樓主的案例我覺得問題可能出在樓主居住的社區機房已經換成光纖了,
因此從機房出來的東西已經不是ADSL, 而是VDSL,
所以需要換數據機.

不換的結果可能之後會沒辦法上網.
不過以這個案例來說,
我個人認為樓主應該有要求限速為8M/512K,
然後維持原費率的權利.

不過實際上我不知道這樣的要求是否行得通.

sunland wrote:
樓主的案例我覺得問題...(恕刪)

技術問題我不大懂，
ADSL不是使用電話線路的技術嗎？兩者不能並行嗎？

況且當初用戶簽的是ADSL的合約，不是光纖的，未經用戶同意變更合約，是違法的，
中華電信會有接不完的賠償告訴吧？

樓上有人說看不出有 欺騙引拐+誤導
這個說法我也同意，仔細點看其實是沒有強制的意味，以我們常接觸這類訊息的人來說，很容易分辨出內容

不過，我家老婆大人對這方面並不清楚，看到這個通知單時還直覺認為是強制升級，時間到會有人來施工，對她來說確實是有誤導作用的。
跟同事聊天時，同事也提到接過多次的行銷軟體電話，一樣是避重就輕的帶過一些綁約之類的問題

我覺得不舒服的地方在於我老婆對這方面資訊並不清楚，假設到時候中華的人直接來按門鈴通知說要升級換設備，老婆就傻傻讓他換了形同同意升級，結果就是莫名其妙的升級了，於是就被綁約一年。

如果這類的行銷軟體手法被認為是具有可行性的
難保以後不會出現其他類似誘導的做法而搞出更多糾紛

lievil wrote:
技術問題我不大懂，
ADSL不是使用電話線路的技術嗎？兩者不能並行嗎？

況且當初用戶簽的是ADSL的合約，不是光纖的，未經用戶同意變更合約，是違法的，
中華電信會有接不完的賠償告訴吧？

這個已經超出我的知識範圍,
我不知道要怎麼詳細描述.

大概的狀況是這樣:

如果要把線路做一個分段, 大概可以這樣分:

機房 --> (銅線) --> 社區電信室 --> (銅線) --> 家裡

現在的狀況應該是中華舖了光纖到你們社區,
所以線路分段變成這樣:

機房 --> (光纖) --> 社區電信室 --> (銅線) --> 家裡

網路的話, xDSL是在銅纜上的技術,
所以從前和家裡的ATU-R (ADSL modem) 相對的,
在機房那邊也有一個對應的設備ATU-C.
不過因為這個技術是純粹對應銅纜通信,
所以這個ATU-C會改裝到社區電信室去.

但是社區電信室用的是和ADSL不太一樣的VDSL,
所以家裡的ADSL modem也要換成VDAL modem.

在不考慮速率和費率有變動的情形下, 對用戶來說,
只是電信公司拿了一台新的寬頻數據機把舊的換走了, 其他還是維持原狀,
一般來說, 是可以單純想成電信公司線路維護和設備更新.

這裡面存在的爭議點, 應該是在於速率和費率在線路變更後有所變化.
即使變化後費用減少而速度更快, 那也應該要取得用戶同意.
所以我認為樓主絕對有這個權利去要求維持原速和原費率,
並且維持原本的傳輸品質.
尤其樓主用的是512k上傳, 網路傳輸權重和一般ADSL不太一樣.

上面這些半瓶水寫出來的東西看來看去還是覺得很亂,
看有沒有真正專精的前輩能講解得更淺顯易懂一點.

樓上寫得很清楚呀。可是會不會是光/銅纜並存呢？

因為假使真要這樣子強迫升級，中華電信自己這邊就先違約了。
為了讓特定客戶升級造成其他用戶斷線，應該是不被容許的吧。

我猜並存的可能性應該不大.
因為一整個社區應該是使用統一的電信室,
也就是從中華機房出來到這個社區電信室之後再分線到各住戶.
而機房到社區的線路已經變更了, 社區電信室擺放的設備也不一樣了.
這個可以想成以前中華機房離家很遠, 現在他把機房開在你家社區裡面 (得要社區同意).
而這個新機房因為種種原因, 網路設備使用的是VDSL而不是原本的ADSL設備,
所以就發生了如樓主這樣的各種後續問題與爭議.

不然如果沒有費用和速率上的變化,
中華只要單純說一句 "設備升級, 更換新型的modem",
除了極少數的用戶 (我就是, 因為我是用自己另外買的modem),
一般用戶根本就不會感覺有任何變化.

本篇文章引用自此: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=225662