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2015/07/18 07:59

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拾已寰認為提升旅遊品質的另一個關鍵就在「體驗經濟」，他說旅遊品質讓旅客有感，即使硬體設備不是最高貴，但「最適當」帶來的價值就非常高，是體驗經濟的核心價值。他說，商品只是一種道具，人員服務就是一種舞台，讓旅客願意參與投入，留下一種回憶，就是一種體驗。

吳宗穎也分享幾個月前接待來自大陸的設計雜誌主編，他當時臨時接待就問這些老闆、設計師前幾天的住處，旅客回答曾住五星高檔飯店，但卻認為「我們大陸住得更好、更高級。」吳宗穎很好奇他們怎麼忽然造訪紅點，一問才曉得，他們希望看到有特色與文化的東西。

「我們一直強調如何把臺灣精神與體驗放進來，交流的時候，大陸遊客說大陸把很多東西都拆掉了，看不到保留的東西，我才發現陸客來臺是想看臺灣文化的特色。好的硬體旅客都見識過，但他們來臺灣要看到更多東西，每一種東西都要體驗式的不同。」吳宗穎說。

拾已寰也談到，高價團的心態是「我希望我是一種什麼樣的遊客」，所以現在的旅遊與觀光，必須加入體驗設計、體驗操作，唯有「體驗對了、感覺對了」，才能反映在品牌價值，變成顧客忠誠、知覺品質、品牌覺察與聯想。臺灣要提升觀光品質，就要做體驗設計、體驗操作，讓旅客願意把這種經驗帶出去、再回來。

拾已寰表示，臺灣旅遊業做體驗操作時，必須深切理解到，顧客旅程那麼長，從資訊蒐集到旅程各個環節，都要求最優質的服務，因此觀光產業鏈必須互相分享與提升，讓旅客願意因優質服務而多付錢，也讓觀光相關產業雨露均霑。

吳宗穎強調，臺灣有很多旅館、民宿在追求硬體升級時，將臺灣文化放進來，這將成為一種趨勢，也是觀光客想看的內容。「臺灣旅館應該結合文化勢力，例如臺中草悟道、范特喜老屋改建、宮原眼科，都是很棒的文創之旅，可以告訴旅客，臺灣不只好山好水。」

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