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[市高院]上海法院開通全國首個12368訴訟服務智能平臺

上海高院舉行上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式，上海高院院長崔亞東（發言席）出席會議並講話（李裔傑/攝）



上海高院院長崔亞東（左）與科大訊飛負責人（右）觸摸啟動球共同開通上海法院12368訴訟服務智能平臺 (李裔傑/攝)

昨天（5月17日）上午，上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書記、院長崔亞東出席開通儀式並講話，上海高院院領導、各部門負責人、部分新聞媒體記者等共計40餘人參加瞭儀式。

為認真落實最高法院關於智慧法院建設的部署，上海高院緊跟時代步伐，牢固樹立 大數據 思維，創新實施 人工智能+ 行動，在 互聯網+ 訴訟服務的基礎上，與科大訊飛等公司開展合作，將 人工智能 植入12368訴訟服務平臺，升級開發瞭 上海法院12368訴訟服務智能平臺 。

據瞭解，上海法院12368訴訟服務平臺於2014年1月2日正式開通，該平臺是融熱線、短信、網絡、微信、移動APP等應用和窗口等服務為一體的綜合性平臺，實現瞭一號對外、 一門式 服務，方便人民群眾訴訟。據統計，該平臺自建立以來，累計提供訴訟服務428萬次，日均服務量達到3000餘次。

此次 升級版 智能平臺具備瞭訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯系法官、意見建議等五項功能。目前訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢三項功能已上線運行，另兩項功能即將開通。該智能平臺在運行中，首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字，然後運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求，再經 上海高院司法知識庫 的智能檢索比對，將確定的解答內容通過語音合成技術播報給來電人。同時，智能平臺還可以根據來電人的需要，將播報內容發送短信給來電人，如智能平臺回應不瞭的則提示轉入人工平臺旅館王智明。

今年4月至5月16日，智能平臺進行瞭在線試運行，期間共為群眾提供各類訴訟服務3375次，平臺答復正確率在80-90%左右。目前，該平臺投入使用後，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務，不僅節約瞭人力、提高服務質量和效率，也能最大限度地滿足人民群眾訴王智明訟需求，有效減輕 訴累 問累 跑累 。

在昨天的開通儀式上，崔亞東表示，上海法院12368訴訟服務智能平臺的投入使用標志著上海法院的訴訟服務已實現從 互聯網+ 到 人工智能+ 的新跨越，但這隻是上海法院實施 人工智能+ 行動的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快 數據法院 智慧法院 建設的步伐，將大數據、雲計算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動法院各項工作全面實現從 互聯網+ 到 人工智能+ 的大跨越，推進上海法院率先實現審判體系和審判能力現代化，提升上海法院的司法公信力。



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