長久以來台灣的高階們，普遍抱怨資訊系統難用難學，抱怨系統為什麼

不能防止人員輸入錯誤，一個輸入錯誤要改個老半天，害員工不能準時

下班，我想了很久，也嘗試用各種角度解決諸如此類的問題，其實問題

不在資訊系統，還是必須要從人的「意願」和「能力」來解決這類問題，

解決方法其實就是要從人力資源的角度來著手，參考勞委會的手冊後，

其實很多問題就迎刃而解，甚至還可以預防未來導入各種新系統的困擾，

實足以供各顧問師參考參考！

http://www.evta.gov.tw/topicsite/content.asp?mfunc_id=11&cata_id=&site_id=1&id=13703

企業訓練專業人員工作知能手冊

目 錄

序 I

給企業 主 的話 VII

導 讀 篇 1

淺談 企 業 內 教 育訓練 3

訓練做 法 對照 表 14

如何 善 用政府資源辦理員工教育訓練 15

需求篇 23

第一章 訓練需求的重要性 25

第二章 掌握訓練需求 26

第一節 訓練需求來源 26

第 二節 訓練需求務實做法 27

第三章 訓練需求彙整分析及教育訓練方法 43

第一節 訓練分析彙整 43

第二節 教育訓練方法 44

規劃篇 47

第一章 年度教育訓練規劃 49

第一節 如何擬定年度教育訓練計畫 52

第二節 訂定年度教育訓練計畫注意事項 61

第二章 OFF JT (Off Job Training) 集中訓練 62

第三章 OJT (On the J o b Training)
工作崗位上訓練 65

第一節 OJT 的基本概念 65

第二節 OJT 的實施 69

第三節 實例介紹 76

第四章 SD (Self Development) 自我啟發 78

第一節 自我啟發的基本概念 79

第二節 自我啟發的實施 81

第五章 員工職涯發展與學習護照 90

第一節 員工職涯發展 90

第二節 企業終身學習護照 100

第六章 教育訓練體系 規 劃 110

第一節 教育訓練體系的推展 110

第二節 階層別訓練體系 118

第三節 職能別訓練體系 123

第七章 ISO-9000 教育訓練相關規定與辦法 126

第一節 ISO-9000 簡介與相關教育訓練規定 126

第二節 ISO-9000 相關教育訓練的做法及範例 128

實施篇 141

第一章 訓練課程規劃 143

第一節 教育訓練單位組織、職責、
任務及委員會 144

第二節 個別課程訓練前置作業流程 152

第三節 提出課程計畫 153

第四節 選擇相關資源 156

第五節 教學設計 168

第六節 學員手冊編印 174

第二章 課程行政作業 179

第一節 教育訓練執行作業流程 180

第二節 開課工作進度控制 181

第三節 學員的報名與遴選 183

第四節 開課通知 184

第五節 課程進行 189

第六節 教育訓練資訊系統 209

第三章 內部講師培訓/ 管理 210

第四章 網路學習 224

評估篇 235

第一章訓練評估 237

第二章課程績效評估 248

其他篇 257

　非營利事業組織 259

企業員工訓練服務業案例
　 ( 案例部分已製成光碟片，並附於書中 )

　案例一：流通業 1-1

　案例二：流通業 2-1

　案例三：流通業 3-1

　案例四：流通業 4-1

　案例五：金融業 5-1

　案例六：金融業 6-1

　案例七：金融業 7-1

　案例八：保險業 8-1

　案例九：保險業 9-1

　案例十：旅遊業 10-1

　案例十一：飯店業 11-1

　案例十二：飯店業 12-1

　案例十三：飯店業 13-1

　案例十四：航運業 14-1

　案例十五：進出口貿易業 15-1

　案例十六：資訊業 16-1

　案例十七：其他服務業－電訊 17-1

　案例十八：其他服務業－休閒 18-1

　案例十九：其他服務業－食品 19-1

　案例二十：其他服務業－航空 20-1

企業員工訓練製造業案例

　案例二十一：食品業 21-1

　案例二十二：半導體製造業 22-1

　案例二十三：儲存媒體製造業 23-1

　案例二十四：電子電機業 24-1

　案例二十五：電子電器業 25-1

　案例二十六：電子電器業 26-1

　案例二十七：資訊業 27-1

　案例二十八：資訊業 28-1

　案例二十九：化工業 29-1

　案例三十：石化業 30-1

　案例三十一：汽車業 31-1

　案例三十二：汽車業 32-1

　案例三十三：建設業 33-1

　案例三十四：建設業 34-1

　案例三十五：鋼鐵業 35-1

　案例三十六：其他製造業－衛浴 36-1

　案例三十七：其他製造業－醫療器材 37-1

　案例三十八：其他製造業－航空 38-1