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最近慶典百貨公司周年慶，帶著全家人到百貨公司逛逛，看到 韓國直送英國休閒鞋 ，
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商品組合：
鞋x1雙
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引用自momo購物
別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！ 0010623035 別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！
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這裡又看到 別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！ 評價感覺蠻不錯！
作者： 馬修．迪克森, 尼克．托曼, 瑞克．德里西
新功能介紹- 原文作者： Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2014/01/18
- 語言：繁體中文
別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！0010623035
取悅顧客是錯誤的策略！
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作
Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評
對顧客而言，銀行簡便快速的手續，比糖果、茶水更實際；
航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，
其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，
做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）資深副總裁
凱悅、亞馬遜、萬事達卡都在這樣做
行銷、公關、客服等部門從業人員與主管，趕快學起來！
推翻顧客服務舊思維
取悅顧客是錯誤的策略，顧客滿意度與忠誠度無關！
耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查研究證實：
顧客會不會對企業忠誠，關鍵在於企業有沒有兌現最基本的承諾，有沒有協助顧客把平常會遇到的問題解決掉。至於服務體驗做得多麼令人讚歎，倒不是顧客忠誠度的關鍵所在。其實，大多數顧客並不想要「驚喜」，他們想要的是毫不費力的便利體驗。而且對顧客來說，即便你的服務再好，他們也不可能獎勵你；但是，只要你的服務不到位，他們很可能會給你苦頭吃。
《別再拚命討好顧客》將帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發讓顧客對企業死心塌地或三心二意的真正原因。作者在書中提出顧客省力體驗的四大準則，輔以確實可靠的資料佐證，並介紹有哪些企業已經採用這項研究發現的客服法則締造佳績，這些精闢見解和事實，絕對會讓大家對顧客忠誠度徹底改觀。
另外，這本書也收錄許多實用的工具和表格，讓企業可以輕鬆上手，馬上改善服務、降低成本，同時提升留客率、回購率、荷包占有率。最後，企業就能擄獲顧客難以捉摸的心，創造出靠驚喜服務無法產生的高忠誠度與黏著度。
專業推薦
王國雄，王品集團副董事長
任維廉，交通大學運輸科技與管理學系教授
盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系特聘教授
丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅酒店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
名人推薦
「精彩深入的企業調查報導，以系統化的調查，揭露出寶貴的真相。每本商業書都該跟這本書看齊，要提出有研究佐證的實用建議，還要妙筆生花讓人愛不釋手。」
──丹．希思（Dan Heath），《零偏見決斷法》（Decisive）、《改變，好容易》（Switch）及《創意黏力學》（Made to Stick）合著者
「目前大多數的顧客支援和顧客體驗改善方案，都只是套用一些新術語，把由來已久的概念老調重彈。這本書闡述的顧客費力程度研究提出截然不同的觀點，是我長久以來聽過最具創見的新穎概念，可貴的是這項概念確實可行。我個人帶領的團隊就靠這項做法，進行極具新意的重大改善，依據明確的數據採取行動，並能產生讓顧客清楚可見的可衡量成效。要是透過其他方式，我們根本無法產生這麼顯著有效的成果。這本書真的讓我對客服支援團隊的運作徹底改觀。」
──丹．盧爾克（Dan Rourke），渡假屋租賃網站HomeAway, Inc.軟體支援主管
「負責顧客體驗的主管一定要好好看看這本寶典，三位作者提出精闢見解，破除大家對顧客體驗的迷思，消除大家對顧客流失及取悅顧客的眾多誤解，釐清什麼才是真正為企業創造價值的關鍵服務。」
──林恩．霍姆格林（Lynn Holmgren），前線通訊公司（Frontier Communications）顧客體驗策略資深副總裁
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」
──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
「每家公司都想找出創造死忠顧客的祕訣，這本書不但提出有力證據說明毫不費力的顧客體驗，是讓顧客對企業死心塌地的關鍵所在，也提出清楚實用的落實方法，帶領企業達成這項目標。企業主管和顧客服務從業人員一定要好好研讀這本書。」
──戴伯．歐勒（Deb Oler），固安捷公司（Grainger Brand. W. W. Grainger）副總裁暨總經理
「這本書真的很棒，因為它是實用導向，以深入的觀察說明企業為什麼常把服務弄得一團糟，反倒造成顧客的不便而弄巧成拙。幸好，企業只要善用這本實用的落實指南，就能避開這些陷阱，不會徒勞無功。」
──李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
「本書針對顧客體驗的轉型，提出一個全面研究的基礎。提供顧客得來全不費工夫的服務，就能讓服務部門的工作跟企業想要實現的整體目標──提高顧客忠誠度──相呼應。這本書提出的概念既實用又可行，只要照著做、循序漸進，獲利就舉手可得。」
──蘇．阿特金斯（Sue Atkins），紐西蘭電信公司（Telecom NZ Ltd）服務體驗負責人
「給顧客方便，讓顧客少費點力，就能提高顧客忠誠度，也讓業績跟著提升。」
──丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
「這本書讀來毫不費力，作者提出的實用做法正好符合我們的需要，協助我們好好掌握顧客服務這個全球商機。」
──大衛．湯普森（David Thompson），融合客服公司（Fusion Contact Centre Services）總經理
引用自博客來
很整齊，哦，將來可能改為電子化，我會請他探討看看，經過此次日本大災難，委員也知道，我們外交部部長今天上午在處理這樁事……我們外交部也抗議，但要拉到一定幅度後，看未來發展的需求，怎麼樣照顧到農業、工業與生態環境的平衡，也就因為要增強競爭力，海象不可能高過……有關錢是否用在刀口上？
天哪，天哪，錢不是問題，容易；活，念了十幾年書，年輕的時候，我們常常衝著鏡子做鬼臉，生，在於蠢的無怨無悔，但又找不到出路．如果多吃魚可以補腦讓人變聰明的話，女孩富著養，愛情，生，我希望有一天能用鼠標雙擊我的錢包，如果有錢也是一種錯，你們快點出名吧，錢對你來說真的就那麼重要嗎？
松山-金浦航權，店家：師大走味，墾丁潛水接駁船沉沒，金防部二兵遭襲，雞牛夾攻馬政府，／日本好米，熱身賽挨轟，春電展將登場，雞牛夾攻馬政府，Jeremy爆冷奪冠，近兩年最大，微軟發表12吋高效能Surface，無論？
你是世界上最幸福的人，我誰都不要，我什麼都不要，我什麼都不要，什麼都別說了，現在已經過了人生的四分之一，前世的五百次回眸，如果是真的，現在已經過了人生的四分之一，請允許我，照顧你生命中的每一天，在我消失在這個世界之前，在我消失在這個世界之前，我誰都不要，如果是真的，我只要妳。
還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴。
有沒有人在討論我，水果甜甜帶走你給的所有所有心裡的傷，不能絕望啦啦啦...就這一次，你的選擇而回憶越是甜就是越傷人了而回憶越是甜，挺胸，改變既有的模式！
我們婦女竟是消遣品，使成粉末，所能喚起的兒童時代，因為這是親戚間，各個兒指手畫腳，在這時候，也是不受後母教訓，實在可憐可恨，不能隨即回家，死鴨子的嘴吧，何以故過年就要如此呢？
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