昨天公司開幕,吸引大批人潮,好像是城裏一大盛事,每個人都來看看熱鬧.

大部分的客人人都很好,有個老婆婆買了十四.九九元的東西,她付了十五元,當我要找她一分錢時,她堅持要我留下,我說我們不收小費,她還是要我收下,還說等沒人看的時候,放到鞋子裏,會帶來好運,真是善良的老太太.有些客人是熟面孔,或是鄰居或是以前在Y一起作瑜珈的朋友,瑞秋瑞恩學校同學的媽媽等,看到他們來店裏我也很開心.到目前為止,只有一個顧客火藥味嗆到我,當我客氣地問她有沒有需要幫忙的地方,她說”滾開(get out of my way)”,還好工作前曾向一位在零售業很久的朋友請教,她先幫我打了預防針,她說無禮的客人通常有他們自己生活上的困擾或問題無法解決,剛好把氣發洩出來,只要我們問心無愧,就不必把事情放在心上.還可以回頭慶幸我們的生活十分平順,沒有太棘手的問題呢.

操作收銀機看似簡單,還是有複雜的一面,尤其是我從未接觸過收銀機,付款方式裏現金,信用卡都還容易,可是個人支票,公司禮卷,員工折扣等就比較麻煩,退貨還會因為有無收據有不同的處理方式,有時在處理交易過程中,還會緊張的冒汗,真的沒辦法時,只好向領班/經理求救.有些客人看我是名牌上寫著新員工,很能諒解,有些人就顯得很不耐煩,這是服務業的特質,在應對進退中,我也好奇地觀察人的不同.跟同事聊天時,發現公司裏資深的員工不少,有豐富的閱歷,也都很願意教新人,跟這些前輩可以學的東西很多,很高興開始這份新工作,在小朋友上學的時間裏讓生活更忙碌充實,真是一舉兩得.