為因應澎湖旅遊發展、提升領團人員素質並補充目前在職人數不足，本縣旅行商業同業公會將於本月開辦「領團人員在職進修訓練班」，下月則舉辦旅行社從業人員提升服務品質訓導與座談；公會理事長陳仁和表示，觀光旅遊產業是澎湖重大經濟命脈，公會在冬季辦理相關從業人員訓練課程，就是希望加強旅遊品質，提高本縣的競爭力。 　101年度澎湖旅行業領團人員在職進修訓練班，將於23至26日在勞工育樂活動中心3樓開課，目前尚有名額，課程內容包括大陸來澎湖旅遊市場分析與旅遊展望、領團人員技巧與責任、澎湖海洋文化、澎湖的休閒漁業、緊急救護常識、旅遊安全注意事項及出團前注意事項、旅客心理分析及接待技巧、如何提升旅遊品質增進產業效益、如何成為一位優秀的領團人員、如何帶領團康活動、澎湖文化民俗古典實務解說、環島景點實務解說、旅行業相關法規與旅客契約書之闡述、旅遊糾紛與緊急事故的處理等。課程內容與實務操作面十分契合，對領團人員的專業素養將有正面的幫助。 　除了領團人員以外，旅行社從業人員服務品質的提升也相當重要；為此公會也將於下月在澎湖科技大學國際會議廳辦理現職從業人員訓練計畫以及座談。 　理事長陳仁和指出，面臨全球化經濟的衰退及國際競爭挑戰，澎湖縣旅遊產業正逢經濟轉型、全面升級的關鍵時刻，如何健全產業結構、加強投資，是澎湖全面發展「觀光度假島」的重要議題。 　陳仁和說，2007年設籍澎湖縣登記營業的旅行社僅26家，當年澎湖縣的年入境觀光人數為48.8萬人次；至今年本縣旅行社登記營業家數已達65家，入境觀光旅遊人數到去年也已隨之成長到71萬人次的。 　但在同時，旅遊糾紛與旅客服務不滿意度指數也逐漸攀升，究其原因，應為新增林立的業者其從業人員的素質參差不齊，以及本職學能不足所導致；為儘速提升旅遊服務品質，配合縣府營造「觀光度假島」政策的產業永續經營環境，因此公會預計招訓120位旅行社業者及從業人員，參加14小時的教育訓練課程。有需要的現職從業人員請恰旅行商業同業公會報名。