每天被訊息轟炸，該怎麼辦？
如果你的Line@ 每天收到上百條客戶訊息，手動分類不只耗時，還很容易錯過關鍵需求。整理資料後發現，透過「AI 標籤」功能可以自動辨識對話內容，直接貼上「詢價」或「售後」等標籤，讓訊息瞬間有序。
AI 標籤的運作原理
系統會先抓取每則訊息的文字，使用 Gemini 進行語意分析，再交給 ChatGPT 產生對應的標籤。舉例來說，客戶說「想預約下週的護髮」，AI 會自動標記為「預約客戶」；若提到「商品價格」則標記為「詢價客戶」。這樣的自動分類讓客服人員能在第一時間看到高意願客戶，提升回覆效率。
串接步驟簡介
從 Line 官方平臺開啟「開發者」功能，新增一個 Bot，然後在設定頁面選擇「串接 Gemini」或「串接 ChatGPT」的 API 金鑰。接著在後臺建立「自動回覆」流程，設定關鍵字對應的標籤與回覆內容。整個流程大約只需要半小時的設定時間，之後就可以 24 小時不間斷回覆常見問題。
AI 標籤如何提升行銷轉換
有了精準的客戶標籤，行銷團隊可以根據不同標籤推送相應商品或優惠。例如，對「高消費潛力名單」傳送新品上市訊息，對「沉睡客戶」傳送喚醒活動，都能大幅提升點選率與成交機會。從電商到診所，任何需要大量訊息處理的產業，都能感受到效率的提升。
FAQ
Q: LINE AI客服怎麼做？
A: 可以透過 Line@ 串接 Gemini 或 ChatGPT，設定自動分類、標籤和自動回覆流程，快速啟動智慧客服。
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