創新是企業永續的不二法門，大家的目光雖然都被Uber、Airbnb給吸引，但傳統企業的創新力並不會亞於新硬碟救援創公司，雖然更多的企業創新都屬於盲人過河，只能一步一步摸著石頭前進，無法確知創新的盡頭是什麼。但透過佐佐木哲也、宏碁及施耐德等大師、企業領頭羊的分享，可以讓創新之道走得更順遂。

談到創新企業，大家第一個想到的會是這幾年最夯的新創吧！例如近幾年強力吸引目光的獨角獸Tesla、Airbnb等。但其實某些創立許久的大企業，創新力不會亞於這些後進之輩。根據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group, BCG)2018年的創新企業全球50強，Apple穩坐冠軍寶座，Google和Microsoft則分居2、3名，由此看來，這3家平均35歲的大叔企業創新力不會輸給剛出茅廬的新創小夥子。即使像萬豪國際(Marriott)創立將近百年的老式企業，面對新進Airbnb也並非毫無招架之力，透過加速「數位化」並且成立市場推廣與品牌新聞指令中心「M Live」，讓老靈魂也可以了解潛在客戶的喜好與需求。

在創新之道迷路
隨著產業技術快速發展或者時代變遷，企業創新是條必行之路，柯達(Kodak)與富士(FUJIFILM)可以說是最佳的例子，兩家曾經都是靠底片撐起一片天的指標企業，但科技的進步讓數位相機普及，衝擊到以底片業務維生的這兩家企業。柯達與富士是否有所察覺？當然是有的，但是因應數位浪潮的方式卻是大大不同。柯達推出的第一個數位產品是相片光碟，卻忽略了客戶的痛點；富士則由製做底片的過程中，發現抗老化的因子－膠原蛋白，轉向開發有益於皮膚的物質，從過去70年的研究以及近20萬種防止照片變色的化合物來找尋、發想，進而開發出系列化妝品。相同的產業，相同的衝擊，同時也都想要邁向創新之路，但是結果卻大大不同，究竟這中間出了什麼樣的差錯呢？
自創新金童佐佐木的觀點中，或許可以窺得一二。他認為當人們在探索創新事業時，往往因為看不清整體的動向，根本無從發現為什麼行不通，也無法確認自己的方法和時機正確與否，更不用說針對問題做改善。因此他提出了以「鳥瞰方式」來窺得全貌，以便找到正確的創新方向。除此之外，佐佐木哲也認為，與其一開始就專注在「量」的部分，倒不如先提昇「質」，讓創新精進之路走得更長久。
以思辨設計(Speculative Design)為創作基底的玩味旅舍就很有這種味道，玩味旅舍創辦人陳鼎翰表示：「我們的成立初衷不是創造一間很有設計感的旅館，因為台灣並不缺乏這樣的旅館，而是希望透過旅館進一步幫助台灣設計產業，被全世界看見。」玩味旅舍團隊精準鎖定及想要溝通的目標客群(Target Audience, TA)，並針對利基市場(Niche Market)提供業界沒有的創新服務，於是陳鼎翰突發奇想，抓住台灣設計師都想做自我品牌，每年都要參加米蘭家具展、巴黎家飾展、英國100％設計展等重點展覽的需求；認為旅館是一個雖然身處國內，卻能面向國際市場的場域，結合旅館、展場兩者，將設計師的作品放到旅館裡給旅客使用、欣賞、體驗，如此一來設計師不必到國外參展，便能藉由旅館吸引全世界對台灣設計有興趣的人，並且365天全年無休。就在「想幫助設計師」以及「刺激旅館業」這2個點子的激盪融合下，陳鼎翰毅然投入這個從0到1的過程，這樣的做法除了對設計師有利，更是個能刺激旅館生態的雙贏結合。

極致磨練「直覺」 由此看來跨界整合已經是現在的趨勢，而推動創新事業或者開發創新產品總要倚賴一份「直覺」，這份直覺該如何磨練呢？佐佐木哲也認為不能光是蒐集變化的徵兆，應該是從中洞察出「變成那樣的世界後，會產生怎樣的課題和需求？」為此，企業應經常置身第一線以磨練直覺，一邊改變視角進行觀察，一邊思考。總而言之，把蒐集徵兆當成日常生活習慣，不但可以提昇敏感度，再把蒐集來的情報盡情地發揮到極致，足以奠定新創事業成功的基石。 「智慧佛珠」就是這樣一款產品，宏碁資訊產品創新周邊產品事業處總處長鍾逸鈞表示：「當初會開發智慧佛珠，就是挑戰和考驗外加一點點的運氣。」我們都知道，佛珠屬於最傳統的物品，但也是信徒不可或缺的日常用品，過去的功能單一，最難的是如何將這樣的產品與科技做出結合，並且該結合到什麼樣的階段？「我們當然不是一頭熱就栽進去開發，市場情報蒐集絕對是創新最重要的一步。」在蒐集使用者回饋和產品設計運用上，宏碁工業設計總處下設有「Acer Design Studio」在產品開發前端扮演洞察需求的重要角色，他們會為不同的產品找尋相對應的使用者了解真實需求，運用焦點訪談、問卷調查等研究方法，找出產品設計方向，再從使用者端得到反饋後，優化產品設計。 其實不只是智慧佛珠，空氣感測器Acer Air Monitor、電競座艙Predator Thronos都朝這樣的模式前進，鍾逸鈞進一步說明，宏碁現在的策略是一方面持續優化核心事業，一手機資料救援方面要投入一定的資源嘗試創新，鼓勵內部創業，給予創新周邊產品獨立舞台。「這除了能快速檢驗我們正在進行的創新領域、產品、策略是否可以獲得市場認同之外，也鼓勵內部有心創業的員工積極投入，在市場上得到更多互動、獲取市場注意力，讓大家對它有不同的想像。」

硬碟是電腦裡負責儲存資料的零件之一，好比家中的書櫃一樣，上頭存放著使用者各式的文件、照片、音樂、電影等，這些等同於玩家的生活點點滴滴，平常不太會去關心，但是有需要時也能夠時時翻閱跟查詢。不過世事無絕對，那天書櫃倒了、可能是地震、火災、淹水甚至是不小心撞倒了等等不可抗力的因素呢？上頭的書啊、文件、生活飾品等小東西就全掛了，那怎麼辦？有些東西或許還買的到，但是那些曾經一起經歷過的美好只剩下照片、影片，甚至是嘔心瀝血創作的音樂、數位資料等等，沒有備份就不再存在了。現代人使用電腦已經是一種生活的習慣，包括各式3C產品，對話、照片、影片、工作檔案、隨手日記…，每天產出的資料量其實說多不多、說少不少，都是很重要的，如果能養成隨手備份的好習慣當然是很好，但是即使是做了備份還是有可能會因為一些原因導致備份毀損，資料不見，那該怎麼辦呢？較簡單的方式當然就是做到所謂的「備份三二一」，備份至少三份、使用二種不同形式、其中一份備份要存放異地(異地備份)，以確保資料的安全性，但是如果遇到還沒備份就已經掛點的情況出現，那就只能依靠資料救援了，不然就是準備好白花花的銀子去看看坊間資料救援店家能否拯救回心愛的資料囉！然而硬碟故障造成的原因有好幾種，主要分為硬碟可以讀取到的邏輯性問題和硬碟無法讀取到的物理性問題，常見的是您使用的電腦或資料救援筆電，開機的時候遇到所謂的「藍色畫面」，一直無法開機，或是卡在某一個畫面，又或是磁碟管理沒有辦法讀到硬碟的分區磁區，很有可能是硬碟故障而導致。

手機資料救援對我來說，修手機就跟修機車沒有兩樣，只有我一樣都是個大外行， 畢竟專業的是師傅與技師，什麼零件壞了他們報價我也只能乖乖照單全收， 花錢能了事那就沒問題，就怕錢花了卻修不到痛處，結果反覆一修再修地獄輪迴。話說前陣子有網友來詢問：他誤刪手機上的所拍攝的照片，該怎麼解救呢？因為有些手機是內建空間而非插SD卡，那麼可以利用之前的曾介紹過的來救援嗎？理論上是可以的，只要磁碟可以正常的掛載讓PC存取的到，基本上都是有機會可以救回。回歸正題，其實除了之外，另外一款付費軟體，也是我愛用的工具之一，它也是專門用來救援記憶卡上誤刪的照片，但更強的是它還可以復原影片、聲音等等，並且可針對不同相機的記憶卡做特別的處理，達到更加的救援效果。

把阻礙當作指標
佐佐木哲也更不諱言，企業在挑戰新事物時難免碰到反彈與抗拒，如果企業推行新創事業卻沒遇上任何障礙地順利完成，表示這可能不值得被視為新創。尤其是現有的事業群都擁有成熟的客戶與市場，要在此基礎上創新，自然會受到內部的杯葛或雜音。但他也提到，當遇到這樣的困境或障礙時，要相信自己正走在異質性的正確方向上。
立足182年的跨國企業－施耐德更是深諳此道，經過多次轉型陣痛，它更將此經驗應用於產品服務中，施耐德電機工業自動化事業部孫志強總經理表示：「最重要的是思維的轉變。」以數位轉型為例，傳統產業如果要從頭開始調整生產流程，首當其衝的是成本會大幅增加，對於中小企業更是不成功便成仁的艱難決策。其他企業通常會藉成本分析、未來趨勢來說服客戶導入，但施耐德經由「思維的轉變」，認為為何不先由後端來導入呢？從提高產品的競爭力開始逐步轉型，不僅容易許多，失敗的風險也在中小企業承受範圍。例如：企業第二代接班後總想要創新，或者是翻新產線、開發新產品，這都需要面對成本支出跟龐大的阻力等困境，但透過「思維的轉變」來逐步說服上一代，能讓企業的創新之路順利啟程。
足球場上有一個說法，一個好的後衛要有從空中鳥瞰整個球場的感官，才能瞬間規劃出一次又一次的完美攻勢。產業創新路途上的阻礙遠比防守球員更難突破，甚至層層牽動，如果沒有更高層次視野，即使僥倖突破一次，也容易在下一個轉角碰牆，佐佐木哲也的「鳥瞰哲學」，可望讓企業看出創新之道，本期《能力雜誌》帶您一探究竟。