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詳細資料ISBN：9867790952 規格：平裝 / 256頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 「小姐，請問為什麼我上個月的帳單到現在還沒有寄來？」 「先生，你們是什麼意思，我明明有繳錢，為何我的電話到現在還不通？」 「你好，我想請問一下，你們公司最近有沒有什麼新的優惠方案？」........ 客服中心的進線電話成百上千，顧客的需求當然也是千變萬化，要如何兵來將擋、水來土掩，就靠客服人員八面玲瓏、長袖善舞地為企業化險為夷，否則演化成嚴重的客訴事件，不只事情沒完沒了，公司形象更是大大受損。 隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶客服已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心也一改過去被動服務的「受氣包」角色，重新定位為主動出擊的銷售尖兵，強化企業的競爭優勢。 客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全方位客服中心的重要任務。而專業的客服人員，更應該配合完善的作業程序與系統，展現多元化、多思維、多角度的客服文化，同時提升自我的能力與價值，走出燦爛的客服中心職場生涯。 |
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