一到過年，最有意思的事情就是陪母親回娘家了，

近幾年來，隨著家族成員的增加，

用餐時，已經可以席開三桌，

準備起來著實不容易，

於是，便改成在飯店訂席聚餐...

平常的朋友餐敘加上過年時大陣仗的聚餐，

幾年下來，也累積了和工作人員的好情誼...

還記得某一年的家族聚餐，

飯店裡桌桌客滿，

工作人員進進出出地忙得團團轉，

但飯店的主管衝著和長輩的好交情，

百忙中還是撥空出來和長輩拜年話家常，

一邊還幫忙打點餐飲，

注意著別讓忙碌降低了服務水準，

長輩客氣地向飯店主管表示謝意："歹勢哩，你已經這麼忙，還讓你幫忙安排關照，真是不好意思..."

飯店的主管口才很讚："哪裡，我一點也不忙，下手諾才情，主管就清閒(台語)...我閒得很..."

這時注意到周圍的服務人員臉上似乎都漾起了微笑，也光彩起來...重要的是服務更親切了...

喜歡聽好話，喜歡人家誇讚，這是人性，

也是激勵中最不需成本的正向作為，

但能像這位飯店主管在與客戶閒聊之際，

以如此自然，不著痕跡地，

謙稱自己的空閒歸功擁有好部屬的幸運

正向激勵了部屬的仔細勤快和幹練，

稱得上是難得的高段領導技巧，

雖然已經過了好幾年，

但這堪稱極品的激勵仍印在腦海中，彷如昨日....