關鍵績效指標 的  SMART原則

    關鍵績效指標有一個重要的

  SMART原則

    SMART是5個英文單詞首字母   的縮寫。

S代表具體(Specific)

       指 績效考核    要切中   特定的工作指標，不能籠統模糊。

M代表可度量(Measurable)

      指  績效指標   是  數量化  或者   行為化 的，驗證這些績效指標的  數據  或者  訊息

      是可以獲得的。

A代表可實現(Attainable)

      指  績效指標   在付出努力的情況下   可以實現，避免設立   過高 或 過 低   的目標；

R代表關聯性(Relevant)

      指  績效指標   是  與  上級目標   具  明確的關聯性,最終與 公司目標  相結合；

T代表有時限(Time bound)

      注重   完成績效指標   的  特定期限。

確認關鍵績效指標

一般遵循下面的過程。

1、建立評價指標體系

       可按照從  巨集觀 到 微觀（macro to micro）   的順序，

       依次  建立各級  的指標體系。

        首先明確 企業的  策(戰)略目標，找出  企業的   業務重點，

        並  確定這些     關鍵業務領域  的   關鍵業績指標 (KPI)，從而建立  企業級KPI。

        接下來，各部門的主管  需要依據  企業級KPI   建立   部門級KPI。

        然後，各部門的主管   和   部門的KPI人員   一起再將KPI 進一步分解為更細的KPI。

       這些 業績衡量指標  就是   員工考核  的  要素  和 依據。

2、設定評價標準

       指標   指的是  從哪些方面   來對工作   進行   衡量 或  評價；而

       標準   指的是   在各個指標上   分別應該達到   什麼樣的水平。

       指標   解決的是   我們需要            評價  “什麼” 的問題，

       標準   解決的是   要求被評價者    做得 “怎樣”、完成“多少” 的問題。

3、審核關鍵績效指標

        對  關鍵績效指標   進行審核的目的   主要是為了

        確認 這些   關鍵績效指標  是否能夠    全面、客觀  的反映    

      被評價對象 的   工作績效、以及   是否 適合於   評價 操作。