在現實世界中經常存在兩難處境(Dilemma)，在就業過程中陸續學到限制理論，情緒理論和博弈理論，這些都是用來對付兩難處境，首先接觸到限制理論。在年輕時候接觸限制理論 (Theory of Constraints) ，比較沒有感覺，雖然公司有請交大教授來幫主管上課，同時每人發一本高德拉特 (Eliyahu Goldratt) 所寫"目標 (The Goal: A Process of Ongoing Improveme)"書籍閱讀，自己比較有印象的是衝突圖(Conflict Cloud)，還沒有完整抓住整個 Thinking Processes 理念。

Thinking Processes 專注在三個問題上面: (1) What to change? (2) What to change it into? (3) How to cause the change? ，這就是導出衝突圖的原理。

[B] ← [D ]

/ ↑

[A] conflict

\ ↓

[C] ← [D’]

其中 A 是目標，B 是正方，C 是反方，D 是正方的潛在原因，D 是反方的潛在原因，如果能夠突破這個衝突，就能夠解決兩難處境。消除對立的關鍵，就是在釐清錯誤的假設，而不是在意對方所採取的行動。