網路購物爭議不斷，尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛生用品退換貨問題進行調查，今（22）日公布結果發現，有高達8成未按規定標示，認為例外規定應從嚴解釋，呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，以減少消費爭議。
消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、momo購物網，以及GoHappy等電商平台購買內衣褲、刮鬍刀等20項商品，檢視個人衛生用品是否如實按照消保法規定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，在該商品頁面以「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。
消基會表示，調查結果顯示，只有4家業者完整說明清楚，其餘有8家業者沒有任何說明、3家業者未於商品頁面說明，但該官網的退換貨說明頁面，或賣家的賣場頁面有說明、4家業者在商品頁面和購物說明的退換貨原則，或和準則規定出現矛盾的情況，不清楚業者是否認定該商品可退換貨，還有1家業者退換貨敘述不完整、語意不清。
消基會認為，網購平台業者有相關義務，要求使用該平台的賣家提供完整退換貨說明，以免因語意不清而誤導消費者，何況消保法第18條有規定企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面，提供消費者知悉，但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型，9成以上都是「網購退貨」問題。
消基會表示，例外規定應該要從嚴解釋，以免例外變原則。消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下，業者不得片面衍伸或擴張其他商品，拒絕消費者退換貨，以減少消費爭議。
【穀盛】蘋果速食咖哩-甘味(220g)
商品網址:
http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=4476396&memid=6000013478&cid=apuad&oid=1&osm=league商品訊息功能:
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商品訊息描述:
商品訊息簡述:
商品名稱穀盛蘋果速食咖哩-甘味220g
品牌穀盛
保存方法*請勿存放於高溫、潮濕或日光可直接照射的地方
內容物成份麵粉、棕櫚油、鹽、糖、咖哩粉、蘋果汁，紅麴、薑黃、胡椒、 酵母抽出物、調味劑（胺基乙酸、DL-胺基丙酸、琥珀酸二鈉、5'-次黃嘌呤核?酸磷酸二鈉）、香料、蒜粉、洋蔥
每份營養成份營養標示 (每100g) 熱量 478.3大卡 蛋白質 6.8公克 脂肪 32.1公克 飽和脂肪 28.4公克 反式脂肪 0公克 碳水化合物 48.7公克 鈉 4956.8毫克
內容量 ( g/ml )220g
產地台灣
廠商名稱乙陞企業有限公司
廠商電話號碼02-29590135
廠商地址新北市板橋區三民路2段188號3樓
保存期限2年
製造日期／有效日期如包裝上所示
投保產品責任險字號150102PD01168
其他揭露事項無
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