理直氣壯，沒什麼不對吧？

站在有話直說的立場來看，當然沒有錯。不過，許多人際溝通的專家還是勸告
我們：「理雖直，氣要和！」很多朋友都跟我反應說：「對啦，同意。理直，
氣要和！但是，為什麼做起來就是這麼難呢？」世間許多道理，都是知易行難。
有時候，是決心不夠！有時候，是行動力不足。有時候呢，呵，道理的本身就
有問題。

秋蘋是公司的資深同仁，認真盡責，個性率直，大家私底下都跟她很親善，但
如果有意見上的差異，都很尊重她。因為，她開罵起來，聲音很大，而且每次
討論到最後，都證明她說的有理。

半年前，部門來了一個新主管，是空降部隊型的，老闆不知道聽誰介紹就高薪
挖角，禮聘他成為秋蘋這個部門的主管。起初，秋蘋對他意見很多，造成管理
上的麻煩。老闆和其他同仁都誤以為，是因為原先主管離職之後，秋蘋沒有被
擢升，才導致對立。

直到經過幾件事情之後，部分同仁才知道秋蘋的反對，並非基於一時的情緒、
或個人的恩怨，而是新任主管的確有些讓人覺得不服的理由。

譬如：他早上開會前，總要先上網看股票開盤，讓大家坐在會議室裡多等了十分
鐘；他常準時下班，卻把桌上弄得很凌亂，電腦也不關，假裝自己還在加班，只
是離開位置一下而已；他還把公司端午節送客戶剩下的文具禮品，拿了一份占為
己有，放在辦公室用。

以上，這些林林總總的傳聞，像星星之火，在同仁之間口耳間蔓延，不管是否為
事實，他的形象都已被燒成灰燼。而他還質疑某個同仁，生病請假沒附上醫院證
明。這件事惹惱了喜歡仗義直言的秋蘋，她在會議上公然列舉主管的不當行為，
還說：「你應該覺得慚愧，明天不要來上班了！」

隔天，主管果真缺席。老闆出面處理，還是將主管挽留。雖然，他的行為不對，
應該改進；但是，還沒有到必須被辭退的地步。更何況，秋蘋無禮的舉動，違反
公司的倫理，踰越管理的尺度，在老闆眼中錯得更離譜。於是，老闆要求秋蘋必
須跟主管道歉，以維護他的威信，否則勢必造成將來管理的困難。

秋蘋道歉之後，難過得跑來向我哭訴：「顧問，我到底哪裡做錯了？」本來我也
很想跟她互勉說：「理直，氣要和！」但是，當下我並沒有這麼做。在這個顧問
的案例中，我發現「理直，氣要和！」之所以會「知易行難」，是因為每個人都
堅持自己是對的，別人是錯的。

如果，能更退一步想想：我的觀點或看法，也不一定是對的；或者，別人犯錯，
可能也有他的苦衷。就不會當場發很大的脾氣，彷彿要置對方於死地。

當我們不堅持自己「理直」，要做到「氣和」就會容易很多。畢竟，事情的對
錯，沒有絕對的標準。多些不同的角度，多些體諒的考慮，就會放下對立的陳
見，圓融了彼此溝通的氣氛。

（本文節錄自吳若權著《好人，也該擁有好人生》）