有一回參加一個旅行團到日本旅遊，玩了幾天都很愉快。回程整團在東京機場要Check in時卻發生一個意外的狀況。

航空公司的櫃檯服務人員告訴我們這一團的領隊，回程的班機座位有限，無法容納我們這一團二十幾位的成員，也就是說我們這一團要分成兩部份，部份人先搭飛機，另一部分人要等下一班飛機回台灣。

我們的領隊要求櫃檯的小姐要整團搭同一飛機回台灣，而櫃檯小姐說她沒有辦法挪出空的座位，兩人討論和爭執一段時間，但都沒有獲得滿意的答案。領隊於是要求櫃台小姐找他們的經理出來談。

航空公司的經理出面，和領隊討論後，終於有了解決的方法，我們一團二十幾位搭同一班機回到台灣。

有時談判碰到棘手的事情一時無法解決時，要求對方換一個更高階，更有權限的主管來談，或許可得到更好的結果。

管理拾穗（NO.1245）

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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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