去年6月時，平常很少看momo台的我，意外轉到「記憶矽膠床墊」的廣告，立刻被迷人的台詞所吸引：

　　依人體曲線作完整包覆，平均支撐、平均 釋放體重的壓力，高分子低回彈特性不會壓迫血管及末梢神經，睡起來不會再手麻腳麻，血液循環保持順暢，感溫效應攝氏16℃以上會較軟，攝氏 16℃以下會較硬，但仍依人體體溫感應塑型。

　　當時我心想：人有1/3的時間躺在床上（這也是廣告的一部分），要是脊椎沒有保養好可慘。於是，痛下決心，花了進萬元買下披著粉紅繡花外套的床墊，歡歡喜喜地躺在上頭。

　　最初，我將它放在原本的獨立筒彈簧床墊上，覺得自己的床一下子升級，變得十分柔軟、十分好睡，雖然床因此變得十分「高」，加上這張墊子直達我的大腿一半，我還是覺得很高興，以為自己買對了。

　　但到了更炎熱的夏天時，我才發現不對。這床墊並不如「想像中」的透氣，因為廣告中特別說明有「透氣記憶棉＋高密度開溝釋壓棉」可以散熱，所以我一直以為它可以十分涼爽地讓人度過夏天，但沒有，我還是常常在夜裡熱醒。曾打電話詢問客服，但對方的意思是晚上開冷氣睡覺就沒事了（囧rz），我是不吹冷氣過夜的，加上這時已經過了7天鑑賞期，於是，我將原本的獨立筒床墊移開，想說少一張床墊、直接睡看看會不會比較涼。

　　可能是心裡作用，也可能是真的有比較好？總之，我在偶爾爬下床睡在鋪草蓆地板（草蓆鋪在床墊上幫助不大）的情況下，渡過一個夏天，直到今年，跟我睡同樣床墊的家人忽然得皮膚病為止。

　　他得的是一小點一小點的凸疹，由於長疹子的地方多是沒有衣服遮蓋之處，原先我們以為是棉被的關係，於是重買新被子，將所有寢具都重新消毒，就在這消毒的當口，翻起床墊，赫然發現床墊下方部分發霉了！

　　我以往睡床墊都會鋪上一層布套，然後換洗布套，只是換洗布套時，並沒有想說要將整個床墊搬起來看看，沒想到霉菌就長在床墊底處，與木板床接和的地方，面積十分龐大。

　　那片霉菌的區塊看來十分恐怖，在粉紅嫩白色間顯得特別刺眼，我於是打電話詢問客服這是怎麼回事？我記得當初的廣告說：「布套經 SGS 檢測機器重覆洗滌 20 次 30 ℃ 烘乾，檢測殺菌率達 99%」，這不是表示布套不易發霉嗎？還有床墊內含「備長炭」，廣告一直介紹說：「有除臭，吸附濕氣及不良空氣且除濕，防潮和除臭作用。」能除濕的東西竟然會發霉？

　　我於是打電話跟客服詢問。才剛告訴客服小姐：「小姐，我買你們的床墊發霉了。」對方立刻回答：「妳是不是放在木板床上睡？」

　　這時我想到兩件事。一是台灣的床鋪不多數都是木板床嗎？難道其他人都是睡鐵床鋁床還是啥床的？另一件事是我應該不是第一個打電話去的，否則他們就不會這麼清楚床墊睡到發霉的原因。

　　接下來客服小姐便詢問說我有沒有看他們的保養說明？我告訴她當初寄來的產品中根本沒有保養說明一事，只有一張鄭弘儀的代言廣告傳單，之後，她便開始道歉，說床墊不能一直鋪在木板床上，最好睡完後每天掀起來，不然就是每週要變動一下位置，然後建議我將床罩多洗幾次，還有將「廣告中特別註明最好不要曬」的床墊，等有太陽的日子中曬他個兩三天，她說因為床墊曬了太陽會變黃色，但這只是顏色改變，性質與功能完全沒影響，她們是為了避免客戶一直擔心才提醒說不要曬太陽的。

　　我告訴她以前睡的獨立筒床墊並沒有這樣發霉的狀況，小姐回應我可能是霉發在「床墊中央鐵絲的部分」，必須將床墊拆開才知道，現在應該只是我看不見而已，不代表獨立筒床墊比較好。

　　接著我提到「保固」一年期還沒過一事，客服小姐表示她能做的就是送我一個午安枕，還有與上級討論後，可以讓我購買新床套時打六折，用660元的價格買1100元的床罩（不含床墊），其他的部分，就沒辦法處理了。

　　 於是我上網查詢，發現他們的保固期限雖然是「1年」，但保固範圍是「新品瑕疵」，我於是開始不解，所謂的「新品瑕疵」指的是什麼呢？如果只有購買7天才可以更換處理，那麼「1年」的保固究竟是在保固什麼？更何況，當初購買時他們完全沒有提到保養的注意事項，雖然現在我上他們的網站上看到有了，但這對於之前買的人不是不公平嗎？

　　不過，即使滿心的疑惑與不解，我也只能抒發在網誌上，曾經試圖打電話請教消基會相關疑慮，畢竟我不是法律長才，但在其明列的諮詢時間聽到「客服人員忙線中」好久，一直「按＊字鍵繼續等候」，等到最後，卻是「嘟嘟」聲無人接聽電話。我想，這或許是廠商能隨意標示保固、不告知保養方式，卻又有恃無恐的原因之一吧？

下一頁