第五章 團體工作準備階段

＊團體工作的取向

1.團體工作的取向可以從團體性質與進行時程作為主要的區分。從社會工作助人專業的立場而論，我們的服務對象可涵蓋弱勢人口，以及一般大眾。

2.團體工作中的「團體」它可以是一個社會互動的平台，也可以是一個治療處遇的環境，因此，團體工作在規劃時，可以考慮要朝向「治療/矯治取向」、「教育/成長取向」或「人際社交取向」。

◎治療與矯治取向：即著重對成員不當行為與認知的調整或修正。

◎教育／成長取向：即透過團體工作讓成員獲得身心成長與學習新知技能。

◎人際社交關係取向：透過團體中社交性活動，來增進人際網絡、資源與經歷共享

1.短期性團體取向：以達成團體任務目標為導向，進行的團體次數大約在六至八次，頻率約為一至二週乙次。主要是要解決或改善參與成員的部分問題與需求，不追求個人整體需求的滿足。

2.長期性團體取向：長期性團體不會刻意追求特定問題的解決，這類團體往往會隨著團體的發展，團體規模逐步擴大，目標在於透過成員之間的互動交流，產生支持、關懷、資源交流與經驗分享等團體效果。

＊團體宗旨、服務特性、運作時程與環境因素

1.組織宗旨反映一個單位它的核心理念和思想，團體工作可以將抽象的組織使命，轉化成為具體服務項目。譬如各縣市政府警察局轄下的少輔會，經常以團體工作、團體活動來針對青少年提供教育性、休閒性或矯治性的服務。也有社區性組織或老人服務機構，透過團體活動讓老人擴展他們的社交範圍。

為了達到團體工作的目標與成效，在籌畫團體之時，還要考量時間、地點、環境與人員等。實務上，團體活動每次的聚會時間大多會設定在一個半小時至二個小時之間，並選擇交通便利、環境安全、場地舒適與具隱蔽性為宜的場所，大多數舉辦團體工作的組織都會運用內部場地最為活動地點。

＊成員因素的考量

1.一個組織在規劃之前，必須考量團體的潛在服務人口是誰？如何去找到這群人士？

而這群所謂的「個案人口」規模大小，會影響組織如何去規劃團體內容。

通常會鎖定具某些共同特性之大宗個案為團體工作的對象，這些「特性」包括相似病症、相同困境、相近問題等。

2.依服務人口的「異質性」而成立團體， 對機構與個案仍具有指標意義，可以顯示機構所提供的服務是多元化，可以為不同個案規劃設計。

＊帶領者的專業知能與資格

依據Yalom（2001）的觀點，團體帶領者應致力達到以下要項：

1.創造並維繫團體：建立互信互助，消除團體潛在之衝突，激發成員潛能。

2.塑造獨特團體文化：在團體互動下會引發獨特的團體氣氛與團體特色。

3.規劃適當的成長機會：讓成員在溫暖安全環境中，強化其學習能力。

＊根據Trozter看法（引自吳武典，1981）團體領導者需具備三種技巧。

1.反應的技巧，包括傾聽、覆述、反映、澄清等。

2.互動的技巧，包括如何調和、解說、聯結、組織、設限、聽取眾意等。

3.行動的技巧，包括發問、對質、調停、操作、示範等。

＊帶領者的個人特質與興趣

1.帶領者的專業知能與資格：

吳武典教授（1981）提出，團體領導者應具有六項人格特質，才能有助於團體工作的進行。即安全感、敏感性、客觀性、同理心、真誠、關懷。

2.一個適宜的團體領導者，應該自我檢視以下的個人內涵。

（1）個人特質：要成為一個好的團體領導者，不斷的自我反省與覺察是重要的，並能真誠的與他人互動，以獨特的個人魅力來影響成員。

（2）領導風格：領導者應該覺察自己的領導風格。根據團體發展、成員需求與團體動力，交替運用領導風格。

＊領導者與協同領導者

◎領導者的任務：領導是一個複雜的行為，要成功帶領好一個團體，領導者本身的專業知識與訓練絕對是不可缺少的，同時也要能夠察覺團體成員的需要和團體目標，以彈性的領導方式來符合變動的團體情境要求。

◎協同領導者：在於輔助團體運作並做觀察。協同領導的優點為，可以彼此分工，減輕個人負擔，共同承擔團體責任，分享彼此不同觀點，擴大對成員的認知與觀察。

＊篩選標準：納入標準與除外標準

◎納入標準（ criteria for inclusion ）：

意指有參加團體意願的人員，只要他個人符合特定的條件，就具備參加團體的資格。

譬如，要針對單親學生籌組一個關懷性團體，納入的標準為單親，但不特別去考量學生的性別、成績等因素。

◎除外標準（ criteria for exclusion ）：

意指成員如果有特殊的行為或條件，將不被允許參加團體，通常設定的除外標準是成員表現不能有干擾或傷害團體運作之慮。

例如，限制欲參加團體成員，如果有藥物或毒物成癮行為，為避免影響團體運作，將不允許其參與。

＊個別晤談與評估

1.個別會談評估工作，是由領導者對於欲參加團體的報名成員，進行一對一的會談，透過彼此的互動溝通，一方面讓成員認識團體的性質與運作方式，成員也藉由提出問題、與帶領者接觸、團體的介紹而自我評估到底適不適合加入團體。

2.領導者在評估成員的重點，包括身心狀態的穩定度、表達能力、參加動機、主要困擾事件、過往的生活經驗等。

＊篩選成員的困境與因應策略

◎招募成員階段的困境之因如下：

1.時間與經費的壓力。

2.對團體方案的不當認知。

3.非自願性個案的消極參與。

4.招募人口策略失當。

◎改善篩選困境之因應策略：

1.寬設時間與拓展資源。

2.有效簡介團體特色。

3.鼓勵與獎勵非自願個案。

4.避免團體標籤化與抉擇合宜招募管道。

＊特定人際宣傳、陳年個案與內部宣傳

◎特定人際宣傳管道：

可以透過「第三者推介」或特定人士轉介，來取得與潛在成員接觸的機會。

例如在醫院工作的社工師，可以透過醫護人員轉介，方便接觸到癌症病人家屬，俾利招募家屬支持團體的成員。

◎陳年個案或流失個案的邀請：

針對組織或機構，過去已結案或流失的個案再度進行邀約，這些潛在成員有可能會因為時間、成熟或新需求，而能夠符合本次團體的參與資格。

◎機構或單位內部海報宣傳：

這是常用的傳統宣傳方式。海報張貼的位置應明顯具備美觀的吸引力，讓可能的潛在成員可以接觸到。

＊媒體及網絡宣傳

透過新興科技媒介，傳送至有需求的潛在成員。網路宣傳速度快，具有視聽效果，擴散性高。團體招募訊息可以發佈在機構網頁，亦可透各類平台管道傳布。

媒體宣傳也是常用方法。例如透過電台、報紙與刊物（例如，校刊、院訊）等，而地方電台、廣播節目、報紙地方版的宣傳力量亦不可小覷。

＊募集團體資源

1.社會工作的專長就在於能展現資源連結能力。

2.從資源開拓、連結到輸送，目的是希望能擴大資源供給管道，尋求資源供給的穩定性，同時讓團體成為一個資源服務中心。

3.從團體需求角度而言，募集團體可優先聚焦在以下三項：

（1）場地安排。

（2）組織協調。

（3）物資連結。

＊籌備期

任務目標	社工角色	活動型態	運用資源	可能困境
1.確定標的團體 2.爭取醫院支持 3.病友需求調查	1.發起、規劃者 2.領導者	1.專家會議 2.需求調查	1.人力：內部專家 2.財力： 醫院經費、 公部門補助及 私部門贊助 3.物力：內部設施	1.醫療成員不支持 2.缺乏資源

＊招募期

任務目標	社工角色	活動型態	運用資源	可能困境
1.招募篩選成員 2.促成病友參與 3.確定團體目的	1.宣傳者 2.領導者 3.教育者	1.問卷調查與 說明會 2.門診、住院 探訪 3.會員大會	1.人力：醫療團隊 2.財力：醫院經費、公部門補助及 私部門贊助 3.物力：內部設施	1.社工人員異動 2.病友人數不足