昨天，王小姐說，發生這樣的事，是快遞公司對客戶嚴重不負責。她認為快遞公司不僅要按原價賠償手機，還應盡快查出真相，並賠禮道歉。

     王小姐是通過溫州韻達快遞公司寄手機的。8月20日，韻達快遞溫州市區旺增新村網點的快遞員上門取貨。看到要快遞的是兩部iPhone4手機，快遞員就提醒王小姐最好保個價。

     王小姐不知道要保多少。倒是快遞員很爽快，說反正是老客戶了，可以優惠一點，付50元就可以給兩部手機都保了。

     快遞員把貨物拿回去後，旺增新村網點的負責人張經理在上面貼了張5000元的保價單。

     8月27日，王小姐的姐姐收到快遞。幸虧她謹慎，當場打開看了，發現包裹裡裝的竟然是泥土，立即拒簽。快遞員拍照傳回了公司。

     好幾天過去了，快遞公司不僅沒有給出說法，連賠償也成了問題。

     9月15日下午，韻達快遞上海總公司工作人員打來電話，稱雖然貨物上貼的是5000元的保價單，但按照他們公司內部規定，保價費按3%收取，即3元保100元。因此王小姐保價50元只能得到1600多元的賠償。

     經過協商，快遞公司後來表示可以按5000元的保價單賠。但王小姐堅持要求按原價賠償。

     浙江時代商務律師事務所律師陳一來認為，寄件人和民營快遞公司之間屬運輸合同關係，根據《合同法》規定，承運人應保障貨物安全到達目的地，違約則需賠償實際損失。

     因此，只要有證據證實丟失手機的價值，即使沒有保價，快遞公司也應按手機原價賠償王小姐。

     昨天，韻達快遞溫州市區旺增新村網點的負責人張經理說，快遞一件貨物，中間需要經過好幾個環節，每個環節經手的人也不一樣。

     以這次快遞的手機為例，中間要經過7個環節（如圖）。在王小姐的快遞包裹上，寫著“手機2部”，還貼了5000元的保價單。也就是說，這7個環節中的任何人都可能知道裡面裝著貴重的手機。

     直到昨天，韻達快遞上海總公司雖然承認貨物被調包是他們的失誤，但始終沒有說明究竟哪個環節出了問題。

     為表清白，張經理曾提出，他願意拿泥土去化驗，查泥土到底是南方的還是北方的，進而找到出問題的環節。

     不過他後來放棄了這個打算。他說這個事情上海總部已經在查了，他得服從上海總部的安排。

（通訊員黃佩詩本報駐溫州記者甘凌峰）新華網