搭飛機出國,總是令人興奮又緊張,在如此高亢的情緒下,難免會熊熊忘了自己的班機在哪個航廈?忘了兌換外幣?Wi-Fi機要在哪裡領?畢竟機場空間寬敞,也不像高鐵、捷運車站那樣容易熟悉,旅客難免一下搞不清楚方向,這時若看到機場服務台標誌,就像美國生產是看到救星一般。
千萬別小看機場服務台人員,她們其實隨時注意人來人往的旅客動靜,即使當天回答了可能超過千次同樣的問題,依舊掛著親切笑容,不厭其煩協助旅客,若遇到颱風或飛機停駛等特殊狀況,服務人員更得繃緊神經,以7月初的瑪麗亞颱風為例,桃園機場第一、二航廈服務台人員,短短不到兩天,現場服務及來電詢問的旅客數量就將近一萬次。
桃園機場公司表示,出境大廳服務台人員是以現場定點服務為主,服務內容包括機場設施指引、航班資訊查詢、娃娃車以及輪椅租借(需押身分證件)等工作內容,另外像提供旅客搭機的基本保安規定諮詢也是重點服務項目,但難免會遇到特殊狀況,服務人員在能力所及之下,都會盡全力幫忙,就曾有外國旅客因為落地簽證問題,拜託服務台人員幫忙翻譯與地勤溝通,最後旅程得以順利成行。旅客直呼去過這麼多國家,台灣是他感受過最體貼的服務,大呼感動。
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