跟朋友聊起最近的創業困境，我說「如果客服可以24小時不打盹，那我就能把時間花在設計新商品上」；結果他笑著回「現在就有辦法啦，Line@ 串接 Gemini 與 ChatGPT」。

一人公司最怕的，是訊息沒回的時候

我自己開設手工皮件小舖，平常除了製作還要跑市場，真的抽不出固定時間回 LINE 訊息。客人在深夜或假日發問，等到我上班才看到，常常感覺自己在跟時間賽跑。

• 無法全天候回覆，容易讓潛在訂單打水漂。
• 同樣的問題反覆出現，浪費大量手動回覆的時間。
• 客服等候時間過長，客戶的耐心也會下降。

Line@ 串接 Gemini 與 ChatGPT 的基本步驟

把 AI 放進 LINE 官方帳號其實不難，關鍵在於兩個 API：

• Gemini API：擅長資訊整合與語意分析，負責把客戶的問題快速分類。
• ChatGPT API：負責產生自然流暢的回覆，並能在對話中自動推薦商品。

以下是我實作的流程：

1. 在 LINE Developers 設定一個 Channel，取得 Channel ID 與 Access Token。
2. 建立一個雲端函式（例如 Google Cloud Functions），作為 webhook，接收 LINE 發來的訊息。
3. 在 webhook 程式內，先把訊息送到 Gemini 取得意圖（例如「詢價」或「預約」），再根據意圖呼叫 ChatGPT 產生回覆文字。
4. 把 ChatGPT 的回覆透過 LINE Messaging API 回傳給使用者。
5. 把常見問題、商品資訊、庫存資料寫入資料庫，讓 ChatGPT 能即時抓取並自動推薦。

設定好後，只要把 webhook URL 塞回 LINE 官方帳號設定頁面，測試訊息就會即時得到 AI 的回覆。

匯入後，我真的感受到「成交更快」

上線兩個月，我發現幾件事：

• 客戶在晚上發訊問價格，AI 立刻回「我們的手工皮夾 3,800 元，現在有滿額免運」；下單率明顯提升。
• 重複的產品說明、付款方式等問題，都由 AI 自動回答，我省下每天至少 1~2 小時的打字時間。
• 因為有 24 小時回覆，夜間的訂單數字比之前增加了約 30%。
• 客訴處理也更快，AI 能先把常見問題給予解答，剩下的才交給我手動處理。

對於只有一個人打理的品牌來說，AI 並不是要「取代」我，而是把最耗時間的訊息處理交給機器，讓我能專注在設計、行銷與產品本身。

常見問題

• LINE AI客服要怎麼開始？先在 LINE Developers 申請 Channel，取得 API 權杖，然後用雲端函式串接 Gemini 與 ChatGPT，設定 webhook 即可。
• 使用費用高嗎？Gemini 與 ChatGPT 都是依使用量付費，剛起步的單月成本大約在幾十到上百元不等，遠低於全職客服的薪資。

如果想更深入瞭解每一步的設定細節、或是看其他創業者的實際案例，繼續關注相關的分享會更有幫助。

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