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詳細資料ISBN：9789865779603 叢書系列：銷售顧問金典 規格：平裝 / 256頁 / 15 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介建立良好人際關係，從NLP開始。 擺脫先入為主的觀念，一生受用無窮！ 情境漫畫實例，結合主題文字，輕鬆理解。 溝通三模式，這樣溝通零失誤 親和感（RAPPORT）、同步（PACING）、引導（LEADING） NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。 建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！ 親和感（RAPPORT）：對對方感到安心，需要同步和引導。 同步（PACING）：迎合對方。 例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。 引導（LEADING）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。 情境漫畫實例，輕鬆運用NLP 例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。 老闆：大家為什麼都不聽我說的？ 員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。 老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！ *還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。 例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。 老闆：我想要問你有關清潔的狀況。 員工：好的。 老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？ 員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！ 老闆：我好像被員工討厭了...... *提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！ 進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！ 順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！ |
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資料來源：博客來 |
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