第一次接到蔡小姐的電話，正好是店內公休日，店長參加開會，值班人員正在招呼客戶，只剩下我可以接聽電話，而來電顯示002的開頭，一時間以為又是詐騙集團打來的。蔡小姐一口氣詢問網路上近十間房子，我對照公司電腦內的案源系統一一解答，並試著深入了解對方的需求，還積極設法約訪帶看。

「可不可以先給我地址呢？」蔡小姐的作風非常小心謹慎，我只好請她先留下聯絡方式，她又以「人在國外、不方便留」的理由推辭，此種「只有回答權、卻無法發話」的溝通讓我頻頻吃軟釘子，好像電話那頭的人正處於冷颼颼的冷氣團中，保護心很強。

一個小時後掛斷，除了蔡小姐的姓，我對這個人依舊是一團迷霧。「可能是同業打來的踩線電話或者隨口問問的無效客戶。」我一邊做結論、一邊慶幸這段期間也無其他客戶的電話打擾。

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