多年前，到郵局、銀行、買東西，總是得順著人潮，排隊；偶有人插隊，總是眾矢之的。

現在，流行號碼牌；在85度C、在醫院、在基隆廟口的三明治、在郵局、在銀行，更在三星的蔥油餅。

昨天，中午時分，在彰化的台灣銀行，抽了個號碼等候。只見十來個第一線服務人員，每個人慢條斯理，好悠閒；愛理不理的工作著。服務對他們來說，並不影響權益、收入。

今天，也是中午時分，在羅東的小郵局，只有二個人年紀頗大的老者在服務，二人跑上跑下，一個接一個的服務，態度誠懇，在他們的臉上掛念的是不願擔誤了任何一個人的寶貴時間；服務對他們來說，也不影響權益、薪資。

我在羅東，我看到敬業、尊重、生命力...