今年國慶假日是《旅遊法》正式施行後的第一個旅遊黃金周，廈門市旅遊市場總體秩序平穩有序，無接到重大旅遊服務質量投訴。

　　十一期間，廈門市旅遊質監所共受理正式旅遊投訴18起，總量比春節黃金周下降瞭18%，比去年同期下降瞭5%。主要反映旅行社未妥善安排行程， 旅遊車無營運資質，導遊服務態度差，景點穿梭巴士遲到，訂房出現失誤；飯店收取遊客提前退房的違約金糾紛；及輪渡公司售票服務等問題。全市A級旅遊景區、 工農業旅遊示范點、海上遊遊船公司、旅遊團隊消費推薦單位等實現零投訴。

　　廈門市、區兩級旅遊質監所加強節日值守，保證24小時應急投訴、咨詢熱線暢通，同時組織旅遊執法人員加強對重要景區、重點領域的市場檢查，及時 準確處理遊客投訴，積極幫助遊客和旅遊企業解決疑難問題，並根據《旅遊法》精神和國傢旅遊局指導意見，在投訴處理過程適時對遊客開展瞭文明旅遊，理性維權 的宣傳和普法教育。黃金周期間，廈門旅遊質監所接到旅遊維權咨詢、工作建議和情況反映55起，轉辦其他投訴39起，接案總數為112起，結案處理率為 100%。（林睿）