一名客戶委託快遞公司寄送歐式燈具，收到後投訴燈具壞掉了。快遞公司隨即安排人員到燈具店進行理賠，但在核對客戶身份資訊、燈具材料的時候，快遞公司的工作人員總覺得有點奇怪。後來承辦人員發現，客戶的身份資訊和他本人不一樣。身份證照片也和過來的人不一樣。快遞公司要求客戶到總部做進一步處理，但客戶說什麼也不肯去。但因理賠流程的時間規定，快遞公司還是進行了賠償，不過快遞公司同時報了警。警方通過銀行卡和支付寶帳號的查詢，發現可疑男子使用的支付寶、銀行卡有多起投遞，進行保價賠償的行為，因此對他進行調查。