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原來媽媽並不想要這個！NG母親節禮物排行-台北母親節蛋糕宅配

2016/05/01 00:48

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母親節蛋糕推薦宜蘭▲蔡小姐不滿店家客服人員，在業者粉專給一顆星負評，「『接電話的小姐』態度很差，完全不想給這家做生意」。（圖／東森新聞，下同）

社會中心／新北報導

給負評，店家揚言要告毀謗？新北市一名蔡小姐不滿廚俱公司母親節蛋糕預購雲林客服小姐的態度，在該公司的臉書粉絲專頁給了1顆星負評，「完全不想給這家做生意」；店家不滿要求她修改內文，不然提告毀謗罪。但消息曝光後，業者已道歉表示不會提告。

蔡小姐7日打電話給該公司客服，詢問哪牌熱水器好用，不滿對方態度，就在店家的粉專留1顆星評價，「『接電話的小姐』態度很差，完全不想給這家做生意」；她接受《東森新聞》訪問表示，業者認為影響到商譽，「覺得我沒有跟他們交易，不能留下評價。」

店家發現蔡小姐的留言後，以臉書私訊方式回覆，一開始態度相當好，先說了抱歉，也對於她的問題提出專業建議，同時希望她能修正評價用語，因已影響商譽。

蔡小姐後來又接到第二封訊息，店家指跟法律顧問確認後，「您的評價已達到刑事毀謗罪的散播程度母親節禮物排行2016，「我們對於客服人員的『語氣』對您致歉，由於您是希望有免費看現場的服務，也未完成任何交易，所以希望您在4日內、4月15日前能修正，以免走上法院，感謝！」

蔡小姐說，「屏東母親節蛋糕推薦有點生氣，因為我覺得我說明的是一個事實，不知道為什麼你要說我誹謗。」律師認為，蔡小姐留言是針對客服人員的服務態度，屬消費者權益、主觀感受，並非有惡意。

店家25日相當有誠意，立刻打電話向蔡小姐道歉，聽到對方問「你還要告我嗎」，他回「沒有啦，希望有什麼需要我們服務的地方也可以...抱歉。」雙方透過電話溝通，確認彼此有誤會，也讓事件落幕。

▼店家私訊回覆蔡小姐，希望她修正留言，「以免走上法院」。

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