一件客訴處理結案了

過程卻讓自己很感觸

廠商將肉眼分不出的正確規格與錯誤規格混在一起 出貨過來

我看了轉回來的樣品 與台灣大廠的廠長連繫 .....

對方態度...一貫的傲慢 推諉

安排了與 客戶  廠商 三方連線會議 還是一樣   就是不想負責

(我方高級主管在會議中的立場   也有包仳之嫌)

這樣反而激起了我的鬥志

交代工廠全面品檢 將檢驗報告傳給我 ~~

果然就是如我想的~~越南貨混台灣貨 

於是打了電話給廠商業務部 要他們也私下去檢驗

第二天查證~~果然跟我的質疑一樣

這下換我發了一封言詞犀利  態度嚴正的通知給這家大廠...

因為我己經抓住專業領域裡才知道的原料物性的 "秘辛"

對方廠長終於...軟了    

我追敵不捨 再直接求證對方總經理 是否知道這事?

那是有損品牌等級  有損管理招牌的重大事件

果然~~下屬隱匿未呈報

因為~~ 大廠有所謂"階級客訴金額權限"

廠長的額度只有區區幾萬元

總經理的額度也不過十萬元

再多.....就得上報公司董事會議

所以~~ 層層下屬能埋葬異常就埋葬  能私下處理就不往上報

此客訴幾百萬的事件   雖然這家大廠最後承諾全數賠償補貨

我卻沒有"勝利"的喜悅

我在意的是~~台灣人的榮譽心怎降格的如此厲害?

台灣人需這麼的操弄自己的品牌尊嚴及思維格局嗎?

同行接單競爭與生存競爭  沒有這麼嚴重到需淪喪道德!

台灣還有什麼驕傲的武器與神采  跟其他國家拼搏?

8/13 的"賠償協商會議" 我不參加!

我不太想見到那些軟了的臉

我前面鋪好了梗  最後只聽結果

就由那位有嚴重包仳之嫌的大主管說明!

客戶說我很厲害  能這麼的"扳倒大鯊魚"

如果沒有這樣勇敢的棄而不捨  這件事情會像往常"花錢還得吃悶虧"

一群廠商與會人仕  很遺憾未見到我的廬山真面目

我笑笑的說:  等下次再搞大一點  我會攜劍上門!