吳先生向著名購物網站GOMAJI 訂購芒果，收貨發現芒果滿布黑斑，與網路相片完美無瑕的模樣差很大，要求退貨並由業者吸收運費遭拒，經新北市消保官李大鵬協商後和解。

但李大鵬要求GOMAJI說明，如何改善商品相片與實體不同、如何請上游供貨者確保商品外觀及品質，業者逾2個月未明確答覆，被市府以「規避調查」公布案例，擬依消保法開罰3萬至30萬元。

GOMAJI章經理說，該個案已和解，不明白市府為何公布；至於消保官要求說明部分，法務人員持續與消保官聯繫，並未不理。他說個案相片的確「修得太漂亮」，消費者若不滿意商品，可在7天鑑賞期內無條件退貨退款，但運費須視個案處理。吳先生去年8月31日向消保官申訴，花349元在GOMAJI訂購一盒芒果，運費120元，但收貨發現芒果很多黑斑，甚至沒熟，與相片差很大；業者接獲反映後，同意退貨退349元，但120元運費要他負擔。

他7月底向新北市府申訴，業者回函「芒果黑斑對人體無害，可正常食用」、「退還運費恐難遵照」，才再向消保官申訴。

李大鵬說，雖然業者事後退運費，但GOMAJI的芒果相片與實品天差地遠，依消保法規定，業者應確保廣告內容真實，相片也屬消費契約之一，業者須負擔消費者損失。

【聯合報/記者黃福其報導/20130103】