為什麼我的Line AI客服常常答非所問？
我在一家小型美容工作室擔任行銷，剛把Line官方帳號接上ChatGPT，結果客人問「下週有沒有空位」時，AI卻回覆「我們的產品有折扣」；甚至在詢問價格時，直接說出與服務無關的資訊。從資料整理後發現，問題出在Prompt設計不夠精準，缺少角色定位與回覆長度限制。
如何用簡單的Prompt提升回覆品質
根據參考資料，先為AI設定「客服助理」角色，並明確規定回覆要控制在三句以內，且必須包含價格、預約流程或常見問題的限定字樣。步驟如下：
1. 在Prompt開頭加入「你是一名禮貌且專業的Line客服助理」；
2. 加入「每次回覆不超過三句，若客人詢問價格，請先說明價格範圍」；
3. 為常見問題建立簡短的知識庫，例如「營業時間、預約方式、付款方式」等，讓AI只能引用這些資訊。
實作後，我的AI客服不再跑題，客人回覆率提升，甚至有幾筆預約直接在對話中完成。結合Gemini的長文本理解與ChatGPT的自然語言生成，讓Line官方帳號的AI客服更像真人。
FAQ：
Q：Line官方帳號串接AI需要什麼基礎？
A：只要有Line官方帳號，並在後端設定好Gemini或ChatGPT的API，配合清晰的Prompt即可開始使用。
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