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算是我目前為止覺得最方便的購書模式，

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顧客服務管理：掌握客服心理的優勢

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ebooks/products/0010645707

商品訊息描述:

針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。

為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」，幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力

商品訊息簡述:

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 林仁和
  
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• 出版社：五南
  
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• 出版日期：2013/09/01
• 語言：繁體中文

顧客服務管理：掌握客服心理的優勢

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