淘寶集運貨物迷航記

 

2014年底的「淘寶貨物失蹤記」 http://blog.udn.com/hcan8999/19661480 ，是因為賣家改了「運單號碼」，以致貨物成了無主物，無法入庫。這兩天的案例則是貨物被錯誤的單位簽收未處理？或者是快遞人員上傳了資料錯誤？導致貨物迷航了24小時才入集運倉庫。

 

如下圖，貨物於6月7日14:52就「已簽收」，到了6月8日中午都沒有後續處理動作？以前從未發生這種情況，一般到站一兩個小時後就應該入庫了。

 

 

 

因此在6月8日中午12點多我點選了網頁上的「物流客服」，忙了半小時，答案居然是不關他們的事？

 

 

 

後來我點選下圖右側【點我提問】，不到5分鐘就溝通完畢，靜候處理。

 

 

 

由最上圖，6月8日16:36已經入庫，可以後續合單及轉運回家了。由申訴完成到貨物入庫約3個小時，雖然客服回答是需要3 ~ 5天時間。

 

合單後支付運費時，一樣要填寫「台灣身分證字號」，不過多了要安裝EZway APP的提示訊息。

 

 

 

提交並支付時，出現【清關信息提示】。

 

 

 

查看內容如下，我已經事先安裝EZway APP，後續如有被海關抽中，要求回復確認報關，再另文分享。

 

 

  

這一張訂單分裝4個包裹，有4個運單號碼，不會出錯，如果多個包裹而賣家只登打1個運單號碼到系統，則其他包裹就會成了無主物，要客服人工處理了。

 

  

今天的感想是不怕出問題，找對人5分鐘解決，問錯地方半個小時也搞不定！還有這次輕忽了枕頭的重量，5個枕頭售價93元人民幣，運費卻要 127元人民幣！

 

 

6月21日補充：

昨天下午有一件寄往深圳集運商的包裹，被不對的收貨人簽收了，沒有入庫。一早就聯絡賣家處理，今天中午才入庫。與上海這一件一樣是郵局EMS投遞，現在看到EMS都有點不放心了？目前還有一件EMS的包裹在路上，如果再出問題，日後下單前會詢問賣家物流商是誰，再決定是否下單？

  

另外一件是賣家運單號碼錯誤，多了WL兩個英文字母，第三方集運商今天6月21日入庫，而淘寶上的物流狀態從6月18日迄今卻還是「包裹正在等待攬收」。如果是淘寶官方集運，這件包裹被簽收後變成無主物，但在第三方集運商，這件包裹還是會入庫，是我自己比對後找到來源。