那天電視傳來了廣告的台詞：

「美麗的女人是水做的～」

發現母子倆坐在電視機前面很專心的看著那個廣告..

忽然間，媽媽轉身問小寶貝：那媽媽是什麼做的呢？

小寶貝想都不想的說：不知道？

怎麼不知道呢？

因為我不知道普通的女人是什麼做的…

媽媽臉上三條線的表情…

在一旁暗暗的偷笑….原來是我

其實有時人與人在溝通上，常常是會有盲點的…

那就是都想要用自己習慣的語言溝通

而沒想過溝通的對象也許不習慣這樣的語言…

就如同有天，電視正播著青木瓜四物飲的廣告

好像廣告中提到20歲以前喝都有效哦！

小寶貝竟然直接轉頭對媽媽說：你來不及了..

害大家啼笑皆非 ….

說真的小寶貝哪懂得這是在喝什麼的！

只不過聽到了一段不能理解的話，就做出自己的解讀！

他聽的話當然沒錯，

只是這樣的回應………………..

所以說，溝通是必需建築在

試著使用別人懂的語言去溝通

而不是永遠站在自己的立場

因為這樣的結果，往往都是不成功的…

例如

有天某個沒有投資經驗的客戶到銀行詢問如何投資？

這時理專為了突顯其專業的一面，

就開始濤濤不絕的解釋著連動債、結構式商品、匯率操作等….

一大堆的投資名詞在理專的語言裡表達中被使用的淋漓盡致！

問題是客戶實在有聽沒有懂，偏又為了不讓人看出他的不懂

最後只好決定改天再找解釋較清楚的人購買！

個人認為

理專應該要試著減少專業的術語，以更淺顯易懂的方式來解釋

並試著站在客戶的立場去想事情…

也就是說以客人的語言來說明

因為能讓非專業的人以淺顯的方式理解

這才算是真正的專業…

再舉例來說：

常常發現二個人在吵架時

其爭吵的點卻大不相同

根本指的並不是同一件事

愈吵愈嚴重，也愈無法以對方的立場去溝通….

以致於事情沒有解決，還弄得雙方挺不愉快的…….

試想，如果每件事都這樣溝通

那我們的世界豈不一團亂了！

所以說，任何溝通前先做個功課(站在別人的立場思考)

也許少了爭吵、多了諒解

溝通豈不更順暢呢？