精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利 ♣活動專區♣
2014/02/10 16:11
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詳細資料ISBN：9867889525 叢書系列：經營管理 規格：平裝 / 320頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介★經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作 ★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 ★台灣管理評鑑學會理事長許士軍 政大科管所所長溫肇東 中山企管系教授盧淵源專業推薦將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！ 現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇，而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品，保證能解決我們每一項需求。但是，消費者為什麼沒有比較愉快？為什麼當我們的電腦或手機壞掉，無論是與服務專線、客服中心，或其他應該提供服務的機構反映的時候，都使我們覺得浪費時間和精力？為什麼我們必須在候診室等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯，向全世界展現精實生產（LEAN PRODUCTION）原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（LEAN CONSUMPTION）原則，向企業說明如何去除消費過程中的浪費。 令人驚訝的是，目前幾乎沒有一家企業認為，消費也是一種程序──即解決問題的程序，以一系列緊密連結的商品和服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者徹底分析及解構整個生產、消費模式，並向企業說明如何重建這環關係。同時，作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院，以及提供套裝軟體的IT產業為例，說明不論任何一種產業，運用精實消費的原則，將學得如何供應消費者所想要的商品，而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利！名人推薦 本書所揭櫫「精實消費」的流程分析，即是未來服務科學中一個重要的章節，而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書，盡早熟悉精實的概念與做法，同時也重視消費的流程與現場，掌握未來商機。——溫肇東，政大科管所所長 本書是一本論述精闢的著作，無論從哪裡開始，請跟著作者的腳步，走一趟消費者的現場吧！相信，你會看到消費者內心真正的渴望，與其背後無限的商機。——盧淵源，中山企管系教授 以往，企業將全數心力投注在如何避免在製造流程上浪費資產、原物料，以及時間；現在，企業必須學習，重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》，本書也是業界一個重要性的指標，書中將種種未成熟的想法做有系統地整合，同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——THOMAS A. STEWART，《哈佛商業評論》編輯 本書是一本論述完善的著作，說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略，遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。——TARGET，《財星》前一百大公司 兩位作者的分析功力令人深深信服，同時他們也向世界各地的各個管理階層，投下震撼的挑戰彈。——《金融時報》 這本受人矚目的作品，比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們，唯有正視且真正開發消費流程的人，才能主導整個市場；因為在其中，唯有提供零浪費解決方案的廠商，才能獲得全數消費者的青睞。——DAVID HOGG，HIGH PERFORMANCE MANUFACTURING CONSORTIUM總裁作者簡介詹姆斯．沃馬克（JAMES P. WOMACK，美國）和丹尼爾．瓊斯（DANIEL T. JONES，英國） 一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（THE MACHINE THAT CHANGED THE WORLD）、《全方位觀照價值溪流》（SEEING THE WHOLE: MAPPING THE EXTENDED VALUE STREAM）和《汽車的未來》（THE FUTURE OF THE AUTOMOBILE）、《精實革命》（LEAN THINKING）。詹姆斯．沃馬克 「精實企業體學院」（LEAN ENTERPRISE INSTITUTE，簡稱LEI，WWW.LEAN.ORG）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。丹尼爾．瓊斯 「精實企業體學會」（LEAN ENTERPRISE ACADEMY，WWW.LEANUK.ORG）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。譯者簡介褚耐安 台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。 |
| Google搜尋參考資料: 1. 精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利∕丹尼爾 ... 本書為經濟新潮社於2007年出版的《精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利》改版書！ ◇經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作◇《金融時報》、《哈佛 ... 2. 博客來-精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利 精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利. ... 將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！ 現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇， ... 3. 博客來-精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利 精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利. ... 瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者 ... 4. 新書《精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利 ... 2012年8月8日 ... 精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利Lean ... 瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的 ... 5. 精實服務將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利(Lean 2012年8月8日 ... 精實服務─將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利(Lean ... 瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的 ... |
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