中國旅遊市場人口紅利逐漸上隱適美揚,整體保持著平穩增長趨勢。
在中國,龐大的人口基數為中國旅遊市場帶來紅利發展,隨著經濟環境好轉,人民生活水平提高,對外開放接受程度也隨之提升,進而帶動旅遊觀光風潮,擴大了中國旅遊市場規模。
為了滿足中高端客群,高端在線旅遊平台更提供在地特色活動和獨特性活動資源,例如:維也納音樂會門票、NBA球賽門票等。因此,受惠於高品質的旅遊經驗,消費者品牌忠誠度高,差異化的旅遊模式讓中國高端在線旅遊脫穎而出。
主攻線上線下客群創造價值,中國高端在線旅遊規模增長
2017年,中國的高端在線旅遊市場規模約有60億人民幣左右,市場規模龐大。對旅遊業而言,如何維持穩定的客流量是很重要的問題,因此透過線上及線下渠道獲取新客群,是推動高端在線旅遊市場發展的經營重點。
長期壟斷市場的隱適美,在技術與服務上已顯現諸多缺失。首先是價錢很貴,整套療程要價20萬至25萬元,比一般金屬矯正約10萬元貴很多。此外,因採取一次就把整套療程的牙套製作完成,若調整結果不如原先規畫或患者改變想法,牙套要重新修改,又得花費大量時間與金錢。由於隱適美壟斷地位穩固,對醫生的姿態很高,要求先繳交6萬元並完成兩天受訓後才能成為會員;而且這些服務以歐美市場為主,亞洲則因時差與語言等問題,與醫生難免產生溝通不良的問題。因此,在技術與服務的改良上,已有不少專家學者提出修正方向。例如,隱適美一次列印整套療程牙套的做法,容易發生矯正效果不如預期的缺點。因此,未來業者可以避免一次列印整套療程牙套,針對矯正結果製作最適合的牙套,應該是可以改進的方向之一。例如在3D數位建模部分,就有很大的改善空間。目前台大醫院齒顎矯正科已累積數10年病患的牙齒石膏模型,由於每位病患的資料要保留7年,加上不斷有新增案例,目前這些石膏模型已經擺滿一整個房間。未來若把這些資料變成3D圖檔,不只節省儲存空間、降低整理人力,醫生要擬定矯正計畫做電腦排牙,或寄到國外給廠商列印,都只要透過電腦與網路即可完成,為醫院管理會帶來莫大便利與效益。
主打各類廣告效果,並運用微信等隱適美通訊軟體的分享推薦,是線上渠道開發新客群的方式,占整體經營渠道約60-70%比例;另一方面,透過各類分享會、企業跨界合作活動,以及公開性的雜誌刊登資源等,是線下渠道的營運方式,占整體渠道約30-40%比例。
根據中國公開數據發現,2017年高端在線旅遊約有60%為新用戶,產品回購率達40%左右,其結果表明消費市場多以線上客群為主,市場規模穩定增長中。
隨著旅遊產品日益多元化,個性化產品越來越豐富,以滿足客群不同需求並使其享受到最具當地文化特色的旅遊。同時,在線旅遊產品結合了科技並深度發展,衍生出多種行銷模式,例如:線上平台結合VR技術,可讓用戶擁有真實體驗感。
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