每經記者 肖達明 每經編纂 張海妮

　　隨著擬赴美IPO消息出籠，環繞尚德機構在國內榮譽問題的爭辯又熱鬧起來。《逐日經濟新聞》記者注意到，在一些互聯網平台上，有關棄學后若何從尚德機構獲得退費的接頭一向存在。而在近日遞交的上市申請材猜中，尚德機構坦陳其在發賣、退費爭議上的風險：「我們曾因為退費爭議、行政懲罰和在銷售舉止中呈現不恰當的、誤導性陳說，引起負面輿論。」

　　學員被保舉報名「停招專業」

　　記者以肄業者身份進入尚德機構官網，填入相關信息後接到發賣人員來電，表示尚德機構退費率其實不高，在幾個百分點擺佈。上市資料顯示，2015年、2016年及2017年上半年，尚德機構退款額別離為5470萬元、6130萬元和5320萬元。

　　在互聯網消費者投訴平台「聚投訴」上，尚德機構2017年全年收到退費相關投訴1122件，只有627件解決。在社交媒體上，記者採訪到很多仍然在與尚德機構溝通試圖維權的消費者實名投訴，他們占多數是在2017年下半年出現退費問題。

　　在這些消費者中，一個共性案例引發了《逐日經濟新聞》記者的注意。來自廣州市的劉玉向記者出示了其與尚德機構所簽和談備份及學費付出記實。劉玉告知記者，2017年12月份與尚德接觸，在得知其工作背景是採購后，銷售人員向其保舉了自考專本套讀中英合作商務經管專業。但是，在就讀一個月左右後，其卻從網上了解到所選專業沒法報考，而尚德機構謝絕退款，僅提供轉專業的選項。

　　記者認識到約20位實論理學員，或是專升本，或是專本套讀，都是報考中英合作商務辦理或金融管理專業，也都遭遇了一樣的問題。據劉玉介紹，他們大多來自廣東。記者以肄業者身份向上述發賣人員求證，其表示確實因國度政策問題，廣東確切存在部門學員無法報考要求退費。

　　問題的關頭在於時間，記者從教育部網站、中國教育測驗網了解到，中英合作商務治理和金融經管專業測驗於2000年開考，是教育部測驗中間與劍橋國際測驗委員會合作開考的社會證書測驗項目。但經合作兩邊共同研究，自2018年6月1日起不再組織該項目所有證書課程測驗。

　　而廣東省教育考試院官方2017年2月份通知指出，為妥帖處置停考過渡有關問題，確保收尾工作安穩順利，廣東省教育測驗院將在2017年11月和2018年5月為「老考生」（已報名且加入過該項目測驗的考生）組織兩次考試，2018年6月1往後不再組織該項目證書課程的考試。

　　劉玉告知記者，其所選專業每年的4月份和11月份就能夠報考，一般應當提前報名，所以4月份報名的人已時間太晚。這也就是說，劉玉從報名一入手下手就不具有測驗的資曆，部分「蒙在鼓裡」的學員已經上了泰半年課程。其餘多位學員給出的報名時候顯示，其大多在2017年4月份今後於尚德機構報名了該專業，於2018年1月意識到問題。xyz xyz xyz

　　學費「分期付款」變貸款難退費

　　春節前後，部份學員入手下手接到尚德機構相對積極的處置回應，但大部門學員被勸替換專業繼續就學。有學員出示的聊天截圖顯示，面對退費，尚德以跨越7天為由不予退費。

　　依照上市資料的陳說，報名成功后尚德機構24小時無前提退費，而在7天以內，將扣除註冊費和已上課時費用。記者並未發現有提及7天今後若何處置的問題。而上述發賣人員表示，7天以後若有需要，仍然可以退費，但憑據付出方式，退費速度有所紛歧。

　　《逐日經濟新聞》記者了解到，由於一次性結算膏火數額較大，不少學生利用了尚德機構保舉的「分期付款」辦事。依照劉玉向記者提供的資料，所謂分期即「貸款」：「貸款體式格局包括但不限於銀行或其他金融機構貸款、信譽卡分期。」發賣人員向記者保舉了百度金融，當記者扣問是不是可以自付現金分期，發賣人員表示弗成以。

　　發賣人員還坦言，「申請分期，7天以後要退款就麻煩了，需要15%擺佈手續費……辦理的時候一般在3個月以內。」

　　但是，報名了專升本漢說話文學專業的李琰告知記者，其於2017年4月11日報名，因不喜好老師教授教養，4月12日在24小時時限內申請退款卻遭到稽延至7天今後，直到此刻都未完成退費，按照其出示的百度錢包截圖，爾後她選擇以不還分期貸款的方式抗議，泛起大量過期。「12個月的分期我根基都沒還，這影響了我的徵信。」據劉玉介紹，是以事而選擇不還貸款，影響到個人徵信的不在少數。

　　上述發賣人員還告訴記者，比來因廣東政策問題而沒法報考相幹專業的學子，退費時候還面臨不確定性——「國度停招導致許多學員讀了一半就不讓報名了，這個處置懲罰起來牽扯較多，更加複雜。」

　　但是，部門學員出示的截圖顯示尚德機構只以跨越7天為理由謝絕退費，並未予以充分注釋。針對發賣人員售前售後的立場轉變，眾多學員表示抗議，透露表現自己常常在以增高考試難度、調高膏火等來由敦促氣氛下報名，退費時卻屢遭遷延。尚德機構所列出的風險提示中，其透露表現發賣人員的事迹對於其盈利相當重要，但部份銷售人員的行為可能會因違規而遭隨處罰。

　　另外，招股資料明白指出尚德機構有很大一部門教師沒有教師資曆證，因此存在資曆風險，但上述銷售人員向記者再三保證教師資曆無問題，示意執教先生有教師資曆證。

　　記者就退費、銷售方式等問題聯繫到尚德機構相幹人士併發送採訪提綱，但截至發稿未收到回復。北京律所消費者權益保護委員會主任葛友山告訴記者，若消費者發現發賣人員有诳騙行為，有資曆維權獲賠。面臨銷售人員的「擦邊球」銷售技能，應該連結充實理性，仔細閱讀合同。

　　（本文中劉玉、李琰為假名）