大陸官方中央電視台近期報導連續批評三星手機售後問題，指責三星在大陸及海外銷售手機因「字庫」（手機儲存晶片）問題，常讓用戶遭遇「死機」（當機）、「變磚」（無法開機）等問題。

央視還批評，三星處理上述問題時，在大陸市場和海外市場採取不同措施，在海外市場提供免費維修服務，但在大陸則要求用戶在保固期內還要花錢買單，且索價頗高。

根據央視報導，「小金」去年9月花了人民幣4180元買了三星手機，這隻公司貨手機使用不到9個月就出現問題，頻繁「死機」；她送到三星服務中心，工作人員檢查後稱，是手機軟體衝突引起，重刷系統就行；但「大概半個月後，又頻繁死機了，一天死20、30次」。

報導還指，北京的劉女士去年9月買了三星手機，使用11個月後突然「死機變磚」，三星特約維修點認定「字庫」脫膠，不在保固範圍，維修費報價760元。( 取材自102年10月24日中央社）