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真愛橋有用- 真愛橋

2017/03/20 18:44

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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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記者莊友直／台北報導

曾是科技巨擘的 Yahoo，縱使在更換了新的執行長，與收購不少創新的網路服務後，似乎營運還是未有起色，最終也被 Verizon 收購。雖然目前細節尚未確定，但已成定局的現在，任職CEO 的 Marissa Mayer，也確認將在公司正式賣出後走人。雖然任務沒達成，但她還是領了高達台幣 7 億的資遣費，也太多了吧我的天！

▼時任 Yahoo CEO Marissa Mayer。（圖／達志影像／美聯社）

根據 Yahoo 交付給美國證交所的文件指出，Marissa Mayer 不僅在 Yahoo 正式出售給 Verizon 後，會正式離開公司，但她能獲得美金 301.5 萬的現金補償之餘，還會有先前的被限制股票，且價值高達 19,971,367 美金，算一算總和高達 2,300 萬美金，約合台幣 7 億元，這樣的資遣費果然是科技龍頭 CEO 的價碼啊！

▼根據 Yahoo 交付美國證交所的文件指出，Marissa Mayer 包含現金補償與受限的股票，共計可領到將近 2,300 萬美金，約台幣 7 億元的資遣費，也太多.....（圖／翻攝自美國證交所）

而未來 Yahoo 也將保留品牌名稱，但剩餘的資產將會轉為新控股公司 Altaba 的名下，至時包含 Marissa Mayer 的董事會成員也將會退出，並由同為董事會之一的 Thomas Mclnerney 接任新任 CEO，且年薪將來到 200 萬美金，比 Marissa Mayer 現時還多出一倍，或許該想想如何將資金轉向更有利的發展，而不是一昧幫 CEO 漲價來的比較好吧？

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對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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創辦人、Stark、鄭至航：

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